DNS
November 2020
1
Купили здесь отпариватель Scarlett SC-GS135S11, привезли домой, начали пользоваться и обнаружили, что он сильно перегревается, буквально минут через 5-7 начали плавиться пластмассовые отверстия для выхода пара. При том, что правила эксплуатации не нарушались, не первый год пользуемся отпаривателями — такое увидели первый раз, сказать, что мы удивились — не сказать ничего, по сути нагревающая часть прибора набирала такую температуру, что материал, из которого он сделан, просто не выдерживал. Естественно определив, что это брак, повезли обратно в магазин на возврат. Товар приняли, претензию зафиксировали. Спустя примерно неделю позвонил мужчина, представился сотрудником ДНС и начал задавать вопросы о том, как мы обнаружили брак. После прослушанной истории (описанной выше) сотрудник сразу же сообщил нам, что вернуть товар не получится, потому как с технической частью прибора всё в порядке))) Стало понятно, что придётся обращаться в Роспотребнадзор, поэтому я уточнил, когда можно получить документы о проделанной экспертизе на руки, на что нам пообещали выдать их при возврате товара. Через 5 минут нам снова позвонил данный сотрудник и спросил какую жидкость мы использовали в отпаривателе, мы использовали воду, пропущенную через фильтр (всегда пропускаем воду через фильтр во избежание налёта или белого осадка, всё-таки имеем дело с вещами), на что специалист уточнил «а не добавляли ли мы в отпариватель ароматизированные масла»🤦‍♂️ Подобные вопросы звучат как издевательство, я сообщил, что ничего кроме проточной воды мы, разумеется, не добавляли. На что спец пообещал провести экспертизу и вежливо со мной попрощался. Затем спустя время пришло смс о возврате товара. Мы приехали в магазин и нам выдали товар с сопроводительной документацией, где чёрным по белому было написано, что виноваты мы сами: прибор проплавился якобы из-за того, что мы добавили в отпариватель, внимание, «липкую жидкость»???))) Естественно никаких документов подтверждающих проведение лабораторной экспертизы, в которых бы фигурировало конкретное вещество, испортившее прибор — представлено не было. Просто на наше «мы ничего не добавляли» так называемые «эксперты» утверждают «добавляли» и никаких дополнительных доказательств не приводят. Интересно, может ли иметь какую-то юридическую основу термин «липкое вещество»?))) И смех и грех, просто горе-специалисты, а по сути, обыкновенные мошенники. Далее нам было предложено поставить подпись в документе напротив формулировки «претензий к внешнему виду и к работоспособности не имею» разумеется я от руки дописал уточнение: «претензий к внешнему виду не имею, есть претензии к работоспособности» и уже поставил подпись напротив этой формулировки. После чего сотрудник ДНС затребовал у нас «заявление на возврат товара», которое мы писали в самом начале, но конечно мы ничего им не отдали, во-первых, потому что у них есть второй экземпляр, а во-вторых, на основе этого документа в совокупности с чеком и «заключением технической экспертизы» мы потом будем обращаться в Роспотребнадзор. Покупать в ДНС ничего мы уже не будем и вам не советуем. Здесь не заботятся о репутации, им главное продать, а в случае чего — Вас до последнего будут убеждать, что это Вы — дурак, прикрываясь при этом фальшивой доброжелательностью.
On & Ona
March 2020
1
Отвратительное отношение к клиентам. Записывались заранее за день на 20:00 на покраску, в итоге когда пришли нам сказали, что покрасить вас мы не успеем. Позвонили ещё раз администратору, которая представилась владелицей и попробовали решить этот вопрос. В итоге админ поговорила с парикмахершей и та «через не хочу» всё-таки согласилась нас принять. Тогда мы решили, что конфликт исчерпан, однако так решили только мы) Парикмахерша же начала грубить и вести себя так будто делает нам одолжение. После чего мы отказались от оказания услуг этой забегаловки. Отношение к клиентам хамское, больше сюда не придём и никому не советуем. Позвонили ещё раз админу, которая на вопрос «кто владелец» ответила, что она и к нашим претензиям отнеслась равнодушно. Если решите туда сходить — будьте аккуратны, опасно для ваших нервов.