subscribers

subscriptions

93.2K

views

Сантехника

October 2024 •

Некомпетентные и не заинтересованные в клиентах и репутации сотрудники. Приобрели унитаз, один из дорогих представленных в торговом зале, идеально подходивший к нашей ванной комнате. В процессе покупки не было предложено услуг по установке, лишь предупреждение что производитель унитаза не российский и с арматурой, в случае выхода из строя, могут быть сложности. Так как в квартире шел ремонт сразу установить не было возможности. Спустя примерно 3 недели, установив унитаз выяснилось что он протекает. Так как унитаз уже установлен, то решил сначала съездить в магазин, обговорить варианты решения данной ситуации. Продавец мужчина дал визитку с номером телефона и попросил прислать туда видео проблемы, чтобы дальше можно было обсуждать. Через несколько дней видео было записано и отправлено по указанному номеру. В ответ на видео, в котором показывалась исключительно протечка, позвонила девушка и сходу заявила что это вина установщика, что он перетянул хомуты и порвал уплотнители. На вопрос - как это вы по видео определили порванность уплотнителей? Девушка ответила что это причина большинства случаев. Но на вопрос - а как насчет меньшинства случаев? Девушка предпочла не отвечать, и сославшись на то, что установщик был не от магазина, они нам ничем не обязаны. На предложения вызвать к нам установщика от магазина, чтобы он лично указал на наши ошибки в установке, она так же отказалась. Сказав отправлять все претензии к производителю. Напомню, согласно пункту 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Так что, прежде чем покупать что либо в этом магазине, имейте ввиду что в случае возникновения проблем с приобретенным товаром вас пошлют в далёкое путешествие.