Animal disease control station of Vsevolozhsky district
September 2022 •
3
11.07 обратилась в данную клинику без записи, по причине того, что мне родители привезли собаку с непонятным пятном в области паха. Когда пришла в клинику, то вместо приветствия, меня спросили по записи или нет. В ответ, что без записи, мне сказали, что не примут сегодня и все) определили визуально, что с моей собакой все хорошо и она «не умирает». на этом диалог был исчерпан. После того, как я попросила книгу отзывов и попросила хотя бы выслушать мой вопрос, мне ответили тоже самое, но уже предложили подождать «вдруг придут». Но это все уже после скандала. Жалоба была написана 11.07. Ответ на неё получила только 27.08. То есть официальные сроки ответов на претензию руководство также игнорирует, как и обучение персонала компетентности) можно было более корректно все объяснить. Поздороваться, задать вопрос и объяснить причину отказа в приёме. Ну и предложить альтернативу записи в другой день. В ответе на жалобу мне написали, что все это было предложено и я отказалась просто. А нужно было не придумать это, а провести беседу с персоналом об умении разговаривать: клиентоориентированность и компетентность. Не бесплатные услуги все таки оказываете. А приём несколько лет назад у ветеринара «цветковой», извините, не помню имя. Вспоминаем, как страшный сон. Можно почитать ниже отзывы и понять, что не только мы так думаем. есть и прекрасные врачи в этой клинике. Но мы, к сожалению, больше ходить не будем в данное заведение. Как бы нам не было удобно и платёжеспособно.