Майя С.
4
0
subscribers
0
subscriptions
105.2K
views
Хамский персонал! Администратор сегодня сказала идти "куда подальше", не сумев разобраться с предвпрительной бронью.
Сама гостиница вполне стандартная, нормальная - сотрудничаю с ними несколько лет - селю в ней участников мероприятия. Но с поошлого года появилась очень агрессивная, невоспитанная и хамская мадам, главный принцип у которой - лучшая защита - это нападение. При этом совершенно непрофессиональный подход, не может разобраться с записями в книге бронирования, и сразу же обвиняет во всем гостя. После чего переходит на открытое хамство базарной бабки. Очень надеялась в этом году не увидеть ее за стойкой регистрации, но видимо с таким отношением больше нигде на работу не берут.
Все чисто, аккуратно, приятно глазу, комфортно. Близость метро очень сэкономило время в поездке. На следующий год заселимся в этот же отель
Заказала диван. На сегодня оформили доставку. С 15.00 до 18.00. В итоге в 18.10 я САМА звоню в магазин (до этого пыталась дозвониться до экипажа по телефону, присланному в смс, все время либо сброс, либо занято) с вопросом, где мой заказ. На что мне говорят, что сбой в отгрузке, заказ сегодня не приедет, надо поменять сроки. Но и это непоредственно сотрудник, общающийся со мной по телефону, сделать не может, говорит, что в течение получаса мне перезвонят для согласования сроков. В итоге через 50 минут ОПЯТЬ звоню сама, повторяю историю, меня в процессе "решения вопроса" сбрасывают. Я уже на принцип: набираю опять, меня переводят на нового сотрудника. Итог: сегодня 25 июня. Сегодня я выкинула старый диван, поскольку для нового надо освободить место. Просидев 3 часа в ожидании дома, я не получила ни диван, ни предварительного звонка, а при обсуждении в итоге переноса срока мне говорят, внимание: ближайшая доставка 1 июля!!!! Шта?! То есть магазин не выполняет обязательства, так я еще до 1 июля должна на полу спать?! Обидно даже не то, что сегодня диван так и не пришел - обидно, что у нас можно не предупреждать, дальнейшую заботу о клиенте не осуществлять. К - клиентоориентированность, короче. Я крайне разочарована.
Чтобы не было стандартного оф.ответа: мой номер заказа: 00-00139818