Osipov
November 2024 •
2
После тщетного ожидания обратной связи и полного нежелания администрации хоть как-то уладить возникший конфликт, пишу этот отзыв. Записалась по акции  "Стрижка+окрашивание" за 2500 р. к мастеру-стилисту 6 кат. В салоне уже, когда приехала, мастер мне сказала, что по акции не работает, а записали меня к ней ошибочно. Так же мне сказали, что окрашивание сложное и стоит оно аж 4500 р! (И это при том, что при записи, меня администратор заверил, что сюрпризов не будет и 2500р.- фиксированная цена). Я ответила, что на такую сумму не расчитывала и денег таких у меня нет. Тогда сотрудники салона Осипова предложили мне добавить хотя бы 500р. рублей, которые пойдут на оплату материалов, и работу мастера -стилиста мне "подарят". Так как я уже приехала и настроилась на обновление образа, - согласилась. Итого 3000 вместо 2500, ну да ладно. Казалось бы инциндент исчерпан, но нет, на этом неприятности не закончились. Почему-то оказалось, что на 18 часов записан следующий клиент (я была записана на 15). Тот факт, что на клиента, который записывался на сложное окрашивание + стрижка + укладка, отводится всего 3 часа, особенно учитывая характерную неторопливость здешнего обслуживания , мне абсолютно не понятен. Ведь очевидно, что этого мало. Наверное посчитали, что за такие смешные деньги, как 2500 р., со мной одной возиться стилисту(!) слишком жирно будет. Видимо ошибку администратора решили исправить таким вот образом. Другого объяснения не вижу. Но ведь это ваша ошибка и необязательность. Меня, как клиента, ваша внутренняя кухня и система тарифов к мастерам разных категорий интересовать не должна. В итоге мастер начала разрываться между мной и новой клиенткой. Смывать меня доверили девочке-стажеру. Я согласилась, ведь, казалось бы, это не окрашивание, что здесь может произойти? Произошло, что мне заляпали кофту краской. Вещь безнадёжно испорчена. Совсем новая, только весной купила. К сожалению обнаружить это удалось только дома. На следующий день я поехала в салон, с вполне разумным желанием получить компенсацию. Администратор ответил, что возмещение стоимости возможно только при предоставлении чека (стоимость вещи), в противном случае мне могут скинуть  только 25% (250 рублей) на стрижку. Кстати, стрижкой, которая идет в "подарок" по акции, я тогда не воспользовалась (попросила постричь лишь челку). И после моей просьбы скинуть хотя бы 50%, администратор ответил, что такими полномочиями он не располагает. Я, как и большинство людей, не храню чеки полугодовой давности, но ведь очевидно, что вещь не может стоить 250 рублей. После выраженного мной несогласия, администратор заверил, что мне перезвонит их старший менеджер для решения вопроса о компенсации. Звонит он по сей день. Сделали в итоге окрашивание неплохо, но испорченное настроение и водолазка сильно мешают оценить работу.