Pervaya Mebelnaya fabrika
December 2022 •
1
Не соответствие стоимости и качества товара. Клиентский сервис нулевой . Вместо извинений и исправления ситуации , мы вынуждены обращаться в вышестоящие инстанции для защиты своих прав и трепать себе нервы за свои же деньги . Начну с того что мы внесли 100 предоплату и было оговорено что производство нашей кухни начнётся как закончим ремонт, спустя месяц как мы позвонили и сказали запускать, нам сообщили что кухня подорожала на 8 % и надо доплатить, с угрозой что мы откажемся от договора купли продажи- снизошли. Сказали руководство согласовало, что будет без доплаты. Своих клиентов считают дураками. Муж приехал подписывать финальные документы и оказывается что консультант не верно посчитал что-то в проекте , при этом мы оплатили 100 стоимости, но в итоге надо все равно доплатить сумму которая равна 8 % подорожания. Я была в шоке. Но закрыла глаза. Дальше привезти кухню и мы ее сами устанавливали, все было хорошо сначала и радовались мы, спустя несколько месяцев столешница вся пошоркалась, хотя я готовлю по минимуму, ну думаю ладно это же столешница, а не музейная экспозиция. Потом спустя 1 год и 7 месяцев мы заметили что она вздулась, столешница у раковины, а у меня посудомойка и я не мою посуду в раковине совсем, мы обратились в компанию 25 октября 2022 года, создали рекламацию ... Все были дужками, и сказали что да -да конечно мы вам обязательно сделаем новую столешницу, уже в январе будет новая, ведь эта у вас она на гарантии. Я начала узнавать кто будет нести финансовые траты в случае демонтажа и монтажа новой столешницы так как мы обращались сторонние организации для этого, частным путём. Мне сказали что все финансовые траты будем нести мы (заказчики ). Я была с этим не согласна, мы стали разбираться в итоге всё это продлилось два месяца. Был разговор о компенсации по браку или новая столешница и демонтаж и установка их сборщиками, в итоге нам благополучно позвонили и сказали что вы знаете, но вам отказано в замене столешницы это не гарантийный случай и соответственно не будет никакой не компенсации, ничего не будет, у вас мало герметика- сами виноваты, всего хорошего. Я предупредила их о том что будет поддаваться иск в суд. При переезде мы потеряли договор, но я ещё займусь этим вопросом, буду искать конечно, мы запросили копию договора, нам отказываются выдавать ссылаюсь о том что база данных обновилась и у них не хранится ничего. Это мужу сказали, потом я позвонила -нашли, но не пришлём, все через юристов. Это самый ужасный сервис за немалые деньги. Не советую здесь брать ничего. Сегодня 30 декабря и мы так и не решили свой вопрос .