Анжела В
2
0
subscribers
0
subscriptions
11.8K
views
Захожу в эту кофейню каждый вечер на протяжении многих месяцев, чтобы взять кофе на прогулку. Есть несколько девушек-бариста, с которыми я пересекаюсь очень часто, они очень милые и приятные и уже знают мои привычки в выборе💚🩵)) и в целом, благодаря ним, атмосфера кафе оставляет только приятные впечатления, почему я и возвращаюсь)✨
Но совсем недавно тут стал работать какой-то очень недружелюбный темненький парень (имени не знаю, бейджик не носит), которому неплохо бы объяснить, как вести себя с клиентами. Всегда, когда я прихожу, у него недовольное злое лицо, словно его все вокруг напрягают. Все понимаю - ребята устают к вечеру, но это не повод делать работу со злым лицом и портить другим настроение.
И в воскресенье (10.09) случилась очень неприятная ситуация, которая подпортила мне вечер.
Я пришла под закрытие (мой косяк - долго не могла найти банковскую карточку), но в кафе еще сидели люди (почему я и зашла!!).
Все мое хорошее настроение смыло, когда этот самый бариста даже не поздоровавшись, со злым раздражением кинул, что они закрыты и что не собирается готовить мне кофе.
Звучало все крайне неприятно и непрофессионально.
Ведь он мог тоже самое сказать, но в вежливой форме:
«Извините, но к сожалению, уже не смогу вам приготовить кофе, мы будем рады видеть вас видеть завтра!» - так было бы вежливо и не оставило бы неприятного впечатления.
Его поведение было очень нетактичным.
Грубое общение с клиентами неприемлемо в сфере обслуживания, это портит всю атмосферу заведения и оставляет плохое впечатление, из-за чего можно потерять постоянных клиентов. Возвращаться в такое место уже не хочется.
Прошу начальство сети, объяснить работнику хотя бы базовые навыки коммуникации.🙏🏼