Renome
January 2025 •
1
Ужасное отношение к клиентам! Отель Реноме просто пробил дно в моем представлении о гостеприимстве. У нас было забронировано и полностью предоплачено 2 номера на 4 суток, но, когда мы заселялись около полуночи, один из номеров оказался занят другими постояльцами. При этом нам было предложено спать втроём либо купить ещё один номер. В возврате денег нам было отказано. В итоге последовали разбирательства в течение половины ночи и следующего дня. Нам пришлось купить 3-ий номер, чтобы не остаться ночью на улице. Были нарушены все планы и испорчено общее впечатление от поездки. Хуже менеджмента чем в отеле Реноме я не встречала. Отель позволяете двойную продажу номеров, при этом сотрудники, начиная от отдела бронирования, администратора ресепшен, «управляющего» и менеджера «контроля качества», делали вид, что ничего не понимают. Даже извинения в первые дни не попросили. Это крайне непрофессионально и неприемлемо по отношению к клиентам. Деньги за номер, который не был предоставлен не вернули до сих пор, хотя прошло уже более месяца! Одну звезду поставила горничным – это единственная служба в данном заведении, которая выполняла свою работу нормально.