subscribers

subscriptions

108.7K

views

Pentahotel Moscow Arbat

March 2024 •

Проживал в этом отеле 2 раза (3-ий раз не заселили). В первый раз приехали с ребенком, там "фишка" что есть приставка в каждом номере, в итоге она не работала... вместо того что-бы принести с другого номера приставку нам предложили переселится в номер с работающей приставкой... бред какой-то... собирать чемоданы ради приставки, объяснили это инвентаризацией каждого номера, в чем проблема вернуть потом приставку обратно, так никто внятно не ответил... Когда я заказал этот отель в последний раз, был в шоке... Мы вернулись с отпуска, на самолет не успевали, пришлось заночевать в Москве, забронировал номер, оплатил 13500руб, когда приехали в 22:00 в отель нас просто не заселили в оплаченный номер, т.к. у нас загранпаспорта, а в архиве клиентов никто не хотел искать, пришлось поздно вечером искать себе жилье, очень неприятная ситуация... Но это еще не все оказалось... оплату 13500руб. мне не вернули, хотя писал обращение (рассматривали 2 недели). Больше не ногой в этот отель, нет клиентоориентирования вообще.