Валентина Яковлева
10
2
subscribers
1
subscription
358K
views
2022 год. Вежливый персонал, всегда помогают.
Дополняю в 2025 году.
Услуга, которую делали ежегодно и всегда занимала 15 минут в этом году заняла 2 часа. Сотрудник что-то делала минут 30, потом позвала еще сотрудника и ей при нас объясняли что и как нужно делать.
Заявление по установленной форме, заполненное самостоятельно и подписанное не приняли. Т к сотруднику удобнее распечатать после заполнения из своего компьютера. Ну плюс 30 минут ожидания для кого-то, кто мог не ждать. Это как? Есть установленные формы. В нашем случае нигде не зафиксированы ограничения в части самостоятельного заполнения документа.
Принесли документы как обычно. Ни на гос услугах, ни на других официальных сайтах перечень с прошлого года не изменился. Но в МФЦ новые требования. На ссылку на гос. услуги и официальный сайт гос учреждения был ответ: мы не имеем к ним отношения. Это как, простите? Если требования утверждены законодательными актами и они не менялись. Сотрудник МФЦ оказалась не в курсе, что она принимает документы для конкретного ведомства. Если требования на сайте ведомства не изменились, изменились какие то внутренние инструкции, простите, пользователь здесь при чем?
Еще было сказано, что это по нормам оказание услуги 80 минут. Где эти нормы озвучены? Если раньше было 15 минут. Как рассчитывать время? Или сразу полдня закладывать на посещение МФЦ? На всякий случай, вдруг нормы времени оказания услуги изменились.
Долгие годы всегда посещение данного МФЦ оставляло только положительные впечатления. Что происходит сейчас - непонятно.
Рекомендую перед походом запасаться временем, терпением и быть готовым к сюрпризам в виде неожиданных, нигде неопубликованных новых требований. Возможно есть смысл заранее позвонить и узнать, сколько сейчас норма оказания услуги по времени, если это для Вас важно.
25.08 в магазине 4 сезона оформлен заказ на доставку кровати. В самом заказе сразу было указано, что доставка в город с пропускной системой. Тут же в чат продавца я дублирую информацию о том, что прошу обратить внимание, есть условия возможности проезда и принятия товара. Предлагаю варианты возможные.
В ответ тишина. Если бы было сказано, что доставка при таких условиях невозможна, нет проблем, я бы оформила заказ в другом месте. Важно было 3.09 обустроить спальное место человеку 75 лет или он в пустой квартире будет на полу спать, что невозможно по его состоянию здоровья.
30.08 мне приходит стандартное сообщение о том, что доставка на 03.09 и мне нужно быть на связи.
01.09. Я пишу в чат продавца о том, что прошу обратить внимание, что нужны данные для оформления заявки на пропуск.
В ответ тишина.
02.09. Снова прошу обратить внимание и прислать данные для выписки пропуска в 15.30.
В ответ тишина.
В 17.23 Я задаю вопрос о том, почему в ответ тишина.
В 17.23 получаю ответ, что в ближайшее время сформирует маршрутный лист и мне пришлют данные машины.
Обращаю внимание еще раз, что нужны данные не только на машину.
В 22.17 мне задают вопрос насколько рано мне нужно сообщить данные на водителя.
Отвечаю, что до 08.00.
03.09. До 08.45 ожидаю что то, в ответ тишина. Пишу, что могу жать еще 5 минут, пишу, что возможна доставка после 19.00. Я потрачу еще 2 часа, но приеду к доставке и выпишу пропуск.
В ответ тишина.
В 13.37 (день доставки!!!) уточняю есть ли данные или еще нет.
Ответ: водитель не смог до вас дозвониться, не смог оставить данные для пропуска (?!!!).
Проверяю все звонки, включая пропущенные. Нет у меня звонков. Прошу дать контакт водителя. Надеялась у него хоть что-то узнать. Т.к. менеджер явно не нацелен на решение вопроса. Мне никто за 4 месяца ремонта не диктовал свои паспортные данные по телефону, все присылали в ватсап или другие мессенджеры. Если по любой причине кто-то по многочисленным доставкам не дозванивался, писали и я тут же перезванивала.
От водителя узнаю, что он даже не брал в доставку заказ. Статус заказа на момент звонка на Яндекс маркете, что он в доставке и будет доставлен сегодня 03.09 (!!!).
Я прошу соединить с руководством. Нет неразрешимых ситуаций с доставкой. Надеялась со старшим менеджером придумать варианты решения вопроса. Готова была оформить вывоз сегодня и т.д.
В ответ мне перезванивает контакт центр и сообщает, что менеджер очень занят, что до меня не дозвонился водитель, заказ сегодня доставлен не будет. Ожидайте завтра. Все.
Никто не разобрался в ситуации, просто послали и все.
Комментариев у меня больше нет. У меня есть только опыт, что за все время капитального ремонта после пожара прошло больше 20 доставок, никогда никто так с клиентом себя не вел. Всегда находился выход, возможный и для меня как покупателя и для продавца. Кто не мог доставить, сразу об этом сообщали и я заказывала товар в другом месте.
На все вышеизложенное есть скрины переписки, заказа, моего телефона в котором нет пропущенных звонков и т.д.
Делайте выводы.
Написала отзыв, прочитала другие отзывы. Ха-ха, почему же я раньше этого не видела. Столько бы времени зря не потратила и нервов :) Спасибо, что есть Яндекс. Жаль, что в Яндекс Маркете, Озоне нельзя оставить реальный отзыв о продавце. Там только отзывы тех, до кого товар все таки доехал) Счастливые люди.
З.Ы. Заказ в итоге все таки доставили. Планировали обставить комнату в одном стиле мебелью этого производителя. После опыта доставки кровати от идеи отказались.
Доброго дня! Искала 10 мм плитку и нашла большой выбор в Керамин.
Большое спасибо за помощь во всем. Доставку четкую. Если бы чуть раньше с вами познакомилась, и в санузел у вас бы купила плитку.
Всем рекомендую, особенно новую коллекцию плитки и керамогранита.
Всему коллективу Керамина успехов!
Сразу после нового года у собаки случилась проблема. Работали 2 января.
Доктор осмотрел, всё об'яснил, назначил лечение.
Большое спасибо за помощь!
Для ребёнка с детством в детском доме и больницах сенсорная интеграция как кислород, как луч света между старым и новым миром. Спасибо, что вы есть. За высочайший профессионализм. Особенное спасибо Евгению Куренкову и Марии Шапиро. Евгений умеет работать, вдохновлять и поддерживать так, что сын делал невозможное, преодолевая слабость, страхи и т д Успеха всей команде. Вы очень важное дело делаете.
И доставка быстрая и персонал оч вежливый. Много лет посещаеи этот магазин.