4 Hands
Moscow • Nail salon
Save
April 2024
Изначально записывалась онлайн к одному мастеру, вечером того же дня в whatsapp пришло сообщение об изменении записи и смене мастера. Значения я этому не придала и пришла на услугу. Ориентировочное время, указанное при записи, составляло два часа. В процессе работы поняла, что мастер судя по всему стажер. В итоге вся услуга заняла около 4 часов. Мастер старалась, была внимательна и постоянно уточняла не больно ли. Конечно, качество покрытия не идеальное, есть волны, но, надеюсь, со временем девушка наработает руку. Отдельно хотела бы отметить работу администратора. Клиентоориентированность заканчивается на предложении «желаете чай или кофе». Стоимость услуги вышла такая же, как была бы и у мастера со стажем. Никакой скидки за потраченное мое время (4 часа!!!) предложено не было. Изначально я не была предупреждена, что работу будет выполнять мастер, который только закончил обучение. На мою просьбу предупреждать своих клиентов о таких изменениях в записях администратор ответила просто «хорошо». Я человек понимающий и плюс никуда не торопилась, поэтому никакого скандала поднимать не собиралась. Но не все клиенты готовы войти в положение салона, особенно когда их ставят перед фактом без предупреждения. Очень прошу руководство салона прислушаться к этому отзыву, сделать выводы и провести беседу с администратором. Мастеру Анастасии желаю удачи и успехов! ❗️upd: через два дня после похода в салон на ногтях появились трещины, они сильно гнулись и болели. Пришла в салон с целью решить как-то эту проблему, т.к. ходить с такими ногтями было невозможно. Администратор (уже другая девушка) предложила переделать маникюр. Записалась на выходные, т.к. по будням работаю. Работу переделали, результатом довольна, ногти целые и не болят. Единственное - на паре ногтей порезы то ли от фрезы то ли от кусачек, но это ничего страшного. Во время работы мастер предупредила, что мне нужно будет доплатить, т.к. ранее мне укрепление не делали. Я переспросила у администратора платно ли мне сейчас переделывают работу. Девушка ответила, что доплатить нужно будет только за укрепление, т.к. изначально мне его не делали. При первой записи я не выбирала его как услугу, т.к. не являюсь профессионалом и не знаю, что нужно мне сделать, а что нет. Мастер не уточняла необходимо ли мне укрепление. Все прекрасно понимаю, это дополнительные материалы, но возникает один большой вопрос. Насколько корректно с точки зрения ведения бьюти бизнеса брать с клиента, которому ранее была оказана абсолютно некачественная услуга, который уже до этого просидел в вашем салоне 4 часа и пришел вновь тратить свое время, чтобы исправить исключительно ваш косяк, дополнительную стоимость? Во многих заведениях при возникновении конфликтных ситуаций (и это необязательно ругань или громкое возмущение клиента) руководство старается сгладить и устранить возникшую проблему скидкой или, как в ресторане, комплементом. По «карману» заведения это не бьет, но дает возможность сохранить человека, который в дальнейшем вернется вновь и принесет вам свои деньги. В итоге на мою небольшую речь администратор ответила, что потратить в совокупности 6 часов на маникюр = «красота требует жертв», а тот факт, что я практически неделю ходила со сломанными ногтями - сугубо моя вина и проблема, т.к. меня могли записать раньше (увы, работаю 5/2 🤌🏻) Честно говоря, все это звучало как какая-то издевка и хамство. Сейчас очень много бьюти мастеров, и конкуренция в сфере довольно высокая. Вместо того, чтобы стараться привлечь и удержать клиента, салон подобными ситуациями только убивает желание записываться на услугу. Делайте выводы, т.к. люди, которые к вам приходят - ваша прибыль, а разочарованные клиенты - упущенная выгода. И еще хотела добавить по поводу стоимости услуги. Такая же проблема, как и у другой девушки из отзывов ниже. При записи указана была одна стоимость, по факту взяли больше (это без доплаты за укрепление, еще в первое посещение). Обновляйте вовремя свой прайс или делайте запись через whatsapp. Не все любят сюрпризы)