Ozon
December 2022 •
1
27.11 было выдано несколько заказов, в данном заказе не был выдан один товар, а именно гель лактицид. Т к собираю сумку в роддом, то все заказы скидывала в одно место и недостачу обнаружила только вчера 05.12, когда перебирала окончательно сумку в роддом. Сегодня обратившись в мой пункт выдачи с проблемой, парень сказал, что не знает ничего и пишите в поддержку (а в поддержке сказали что 7 дней прошло и все вам отказано). Так как такой случай в данном пункте выдачи не первый!!! (1 раз выдали не мой товар, 1 раз также не додали товар), знаю что вопрос решается (обычно или сразу находят или просят время и в течении дня ищут мой товар, звонят и возвращают), попросила как то решить вопрос - например позвонить кому то опытному или попробовать найти товар, т к могу предоставить всю информацию по нему из приложения озон, на что получила ответ «я ничего не знаю, не смогу решить». После того как я еще раз попросила что то сделать и назвала товар, парень видимо увидел его у себя на подоконнике и попросил не уходить, пытался что то сделать, но потом привезли товар, он занялся приемкой, все это время я ожидала непонятно чего, когда спустя минут 5 я спросила «что мы ждём» он сказал «ничего, приходите завтра, завтра будет сменщик». Зачем было меня держать в пункте столько времени (до этого собиралась уже уходить, пока меня не остановили), если не знаешь что делать. Также мне непонятна такая позиция человека, он там работает по принуждению? Думаю вряд ли, но впечатление было именно такое, если чего то не знаешь, то нужно взять паузу мои контакты и помочь решить вопрос, т к косяк на лицо пункта выдачи и не первый раз приходится что то выпрашивать там и объяснять. Теперь я трачу свое время на написания текста и обращение в поддержку. Также прошу заметить что данный пункт выдачи постоянно захламлен товаром и грязный, не люблю писать негативные отзывы-всегда отношусь с пониманием к некоторым ситуациям, но тут прям накипело из-за позиции «нового сотрудника на пункте выдачи», обращение было 06.12 в 10.15