M Video
August 2024 •
1
Здравствуйте!  При заказе телевизора я оформил доставку, за которую заплатил 1499Р.  Выбрал время доставки на сайте, 26.07.2024 с 18:00 до 21:00. 26.07.2024 у меня в Яндекс Go появилось уведомление о том, что курьер выехал. Далее мне позвонил курьер Яндекс Go, с требованием отменить заказ, т.к. при оформлении доставки заказали 1 грузчика, а не 2. И что 1 грузчик поднять не может заказ. Я объяснил, что заказывал доставку не я, а М Видео. И кнопки отмены заказа у меня нет. То что это меня вообще не должно было касаться я объяснять сотруднику другой компании не стал. И в качестве дополнительной помощи предложил помочь с подъемом груза по конечному адресу доставки. На что курьер сказал что не может сам принять товар и нужна помощь в погрузке. Далее я решил попробовать связаться с магазином М Видео и ускорить решение вопроса доставки. Звонок я совершил в 18:43 по Московскому времени. Позвонив по телефону поддержки, сотрудник предложил мне помочь грузчикам самостоятельно. То есть мне приехать в М Видео, загрузить там ТВ, приехать домой и тут его разгрузить? И за этот аттракцион ещё и заплатить 1499Р? Далее я убедил сотрудника М Видео связаться с магазином отгрузки, чтобы там они смогли загрузить машину, а тут я её разгружу. Сотрудник М Видео связался с магазином, и сказал мне... что там сотрудники "не грузчики" и не готовы это делать. А почему клиент, который за это платит, вообще должен это делать и решать эти вопросы? Далее мне предложили отменить заказ в Яндекс Go. Я не раз говорил что у меня нет кнопки отмены, так как не я делал заказ в Яндекс Go. Я делал заказ в М Видео. На что сотрудник усомнился в том, что я хочу ему помогать (Серьезно!? Это я должен ему помогать? Да он меня даже не слышит!) После этого он снова поставил меня на ожидание, даже не предупредив зачем. По итогу через пару минут он сказал что сформирует обращение на сайте. На то, что мне делать дальше он ответил - ждать. Я предложил уже самостоятельно приехать и забрать ТВ, но чтобы мне компенсировали стоимость доставки (1499Р уплаченные), на что также получил отказ. Сотрудник предложил мне отменить заказ целиком. Я отказался, мне нужен мой ТВ. Эта доставка сорвана, дату новой доставки он мне не сообщил.У меня сейчас висит заказ от Яндекс Go, который оформлял не я, и который я не могу отменить. Мой ТВ в магазине. Когда он приедет - неизвестно.  Поддержка отвратительная. Клиент сам должен решать проблемы доставки, за которые заплатил. И сталкиваться с хамством по телефону. Предлагаю Вам послушать запись разговора. Как подитог:  Во-первых, почему я должен платить за доставку и сам помогать грузчикам?  Во-вторых, почему я должен логистику компании обеспечивать?В-третьих, почему я должен объяснять курьерам Яндекс Go, что не я их заказывал и что сделать с этим я ничего не могу?В-четвертых, ни магазин, ни поддержка МВидео ничего с этим сделать не захотели и не смогли. В-пятых, я потратил 30 минут времени на разбирательства, в которых как клиент я вообще не должен был участвовать.  Сервисом я не доволен, ситуация отвратная, требую разбирательства! p.s. Пока писал отзыв, в Яндекс Go предыдущий заказ отменился, а новый заказ опять с одним грузчиком появился. Вы издеваетесь что ли? UPD неделя спустя публикации отзыва: Ситуация далее разворачивалась следующим образом: Ко мне пришло еще 1-2 уведомления о доставке, которые потом отменились. На следующий день мне снова пришло уведомление в Яндекс Go о доставке одним курьером, около 13:52. Этот доставщик приехал, и я помог ему выгрузить ТВ из автомобиля. Проблема №1: Мне не позвонили сотрудники МВидео, даже не уточнили нахожусь ли я по адресу. Так как это время доставки ни с кем не обговаривалось. Меня вполне могло и не быть дома. Проблема №2: Я помог курьеру выгружать посылку. По его словам - загрузить её ему не помогли. То есть нашелся тот самый курьер, который сделал работу двух грузчиков. Тут, конечно, я помогал добровольно. Но одному с такой посылкой аккуратно справится было почти невозможно. И мне важнее был целый ТВ, чем очередные разбирательства с Вашей компанией. Финал ситуации: Далее мне позвонили один раз с мобильного телефона, но я не смог ответить. После этого я перезвонил и автоотвечтик сообщил, что звонили сотрудники МВидео. После этого я получил СМС-сообщени вида: "ТВ у вас, инцедент будет закрыт, вот вам 2500 боунсов, извините". То есть компенсировали стоимость доставки, и ещё бонусами с верху. Я с такой компенсацией не согласен, это отвратительный сервис. Меняйте уровень работы с клиентами. По "ответу компании" я описал эту ситуацию в службу поддержки по ссылке в телеграмме 29 июня. Сейчас 5 июля, ответа пока нет. Итого: ТВ получен, к нему претензий нет, а вот опыт покупок в МВидео с доставкой ужасный. И опыт взаимодействия с техподдержкой тоже ужасный.
Pro Sto tire service
May 2024 •
5
Приехал, переобулся, уехал. Быстро и качественно!
Arkadiya
March 2024 •
5
Классно провели время. Персонал приятный, сауна жаркая, бассейн и бильярд хороши. По деньгам очень адекватно. Рекомендую!
SchwarzKaiser
December 2023 •
5
Ходим с коллегами на бизнес-ланчи. Они хороши! Поговаривают, что тут еще есть пиво...
Aquapark Moreon
December 2023 •
5
Ходили с супругой и годовалым ребенком. Получилось по очереди и на Горках покататься и с малышом в теплом бассейне поплавать.
Rule Taproom
January 2022 •
5
Отличный крафтовый бар.
Kitayskiye novosti
January 2022 •
5
Отличная кухня.!
Silence
January 2022 •
5
Очень атмосферно, познавательно и интересно. Были на экскурсии компанией в 9 человек. Получилось взглянуть на мир другими глазами.
Burgers hub
January 2022 •
5
Вкусно, сытно! Все что нужно от хорошего бургера! Желаю дальнейшего развития! :)
City Polyclinic № 62, branch № 4, Emergency Room
December 2021 •
2
С переломом отправили в больницу, гипс не накладывали. По итогу в больнице гипс наложили и спросили: почему травмпункт так себя повел? П.с. В больницу отправили своим ходом))