Balusha
December 2023 •
3
Расскажу нашу историю взаимодействия с магазином Балуша в г.Самара. 21 апреля 2022 года нами была куплена кровать Бабочка за 13110. Первое впечатление было замечательное, кровать очень красивая, просторная, устойчивая. Через несколько месяцев я заметила, что в некоторых местах покрытие становилось мягким и в последствии эксплуатации начало стираться. С каждым месяцем этого становилось все больше, покрытие будто таяло, размягчалось и стиралось. К концу года на кровать уже было страшно смотреть и я решила обратиться в магазин по гарантии. Возиться с возвратом кровати не хотелось и я посчитала во сколько обойдется перекрасить кроватку (хорошая краска + услуга по покраске + ущерб) и запросила компенсацию 5000. После рассмотрения моей претензии, позвонила специалист по претензиям и сказала, что они сейчас приедут сделать видео для поставщика. По приезду оказалось, что поставщик уже им отказал в компенсации и они начали валить всю вину на нас. Аргументировали тем, что у нас кровать стоит около батареи, что категорически запрещено и дома очень жарко и влажно. А так же что у них замечательный производитель и по браку кроме нас никто не обращался. К слову, батареи у нас всегда накрыты одеялом, и мы всегда страдаем от сухости. После их отъезда я даже решила замерить температуру и влажность для интереса. 24 градуса и 39 процентов влажности. Итак, обратимся к инструкции. Температура должна быть не ниже +2, влажность до 70. ???? Также в инструкции сказано, чтио близкое расположение источников тепла вызывает ускоренное старение мебели, к чему наши дефекты не относятся, я считаю. К слову в этом месте стоял раньше комод из массива дерева Икея и ему хоть бы хны, а сейчас он продолжает стоять в этой комнате еще и с аквариумом, в частом соприкосновении с водой и опять же с покрытием все отлично. Итак, свалив всю вину на нас, нам все же предложили компенсацию в 2500. Я согласилась. Фото сделано перед покраской. Купила хорошую краску для мебели Дюлакс, красила сама, ибо компенсации на услугу покраски не хватило. И о чудо, прошло пол года, покрытие отличнейшее при тех же окружающих условиях. Вообщем ставлю магазину тройку за такое решение претензий (сама работала в федеральной сети магазинов мебели и знаю как могут решаться такие претензии), ну и за качество кроватки.