Severniy Les
April 2024 •
1
"Как приехать в Северный лес и стать клиентом Раликса" Необходимо было закупить фунд.блоки и пиломатериалы. При формировании заказа в магазине выяснилось, что вес заказа составляет 2260 кг (стоимость доставки 3800₽). Пригласили водителя Газели, менеджеры спрашивают "ну ты поедешь?". Водитель спросил маршрут, вспомнил, что там 500 метров грунтово-гравийная дорога (из 18 км общего пути) и начал мяться (ну не очень ему хотелось ехать). В итоге водитель выдал "ох, ну ладно, поеду". И так жаль стало беднягу, что было предложено ему помочь, взяв 5 фбс (150 кг) к себе в багажник. Из-за снижения общего веса заказа стоимость доставки также снизилась до 2600₽. На что водитель заявляет "Неее, за 2600 не поеду, поеду за 3800". При этом 1 из менеджеров пытается ещё клиенту доказать, что это клиент не прав и нужно слушать водителя :-) "Ну он же может отказаться!?" говорят мне. Уважаемый бизнес, мне глубоко фиолетово на водителей: доставку я заказываю у магазина и каким образом и кто конкретно доставит - мне по сути все равно. Не нужно решать свои проблемы с доставщиками за счёт клиентов. Итого: за находчивость 5, а за клиентоориентированность 0. Это должна была быть тестовая закупка на 35 тысяч (в плане - строит-во каркасного дома). Все произошло 26.04.24 в 17:00