Aerostar
December 2024 •
1
Негативное впечатление. Персонал неквалифицированный, отстояв около 1 часа на заселение начали переводить с одного сотрудника на другого для решения вопроса, хотя предварительно регистрация была пройдена и вопросов к гостям не возникло, при получении ключей меня как гостя в базе не было и нет и что никто ничего не знает, предварительно скан паспорта и к.т. был внесен в базу, администратор на все вопросы отвечает по шаблону, никакой ответственности не несут, ссылаясь на ошибки со стороны сотрудников отдела бронирования. Предварительно номер был забронирован и подтвержден через Смартвэй, категория Твин с двумя раздельными кроватями, в итоге пришлось доплатить еще 3000 рублей за завтраки за второго гостя и номер был предоставлен с одной односпальной кроватью, с матрасом продавленным до пола. В последний день, при посещении Шведского стола сказали что завтрак только один, к гостям сотрудник ресторана обратился с вопросом назвав: "ДЕВОЧКИ, вы куда у вас только один завтрак", после только решил проверить списки с доплатой. Руководство отеля, научите персонал этикету общения и как правильно разрешать нестандартные ситуации, чтобы в дальнейшем гости не оставляли вам подобные отзывы.
Mir Pogruzchikov
June 2023 •
5
Отличная компания, персонал квалифицированный, предоставляют хороший и качественный сервис, цены приемлемые.