tatyana
8
3
subscribers
0
subscriptions
772.5K
views
В клинике наблюдалась у кардиолога и ставила ЭКГ-Холтер. Во втором случае испытала целый комплекс впечатлений, которые, полагаю, для меня клинику закрыли навсегда.
Исследование предполагает 24-часовой мониторинг ЭКГ. Перед процедурой я узнала стоимость и порядок у администратора в регистратуре: 3600 руб. и обязательно вернуть оборудование ровно через 24 часа. Моя запись была на 18:30, но передо мной задержали пациента и Холтер поставили в 18:50. Вот только снимать его, оказалось, нужно в 18:00 следующего дня, поскольку исследование в клинике проводят нон-стоп и в 18:30 Холтер уже должен быть на следующем пациенте. Так исследование из 24-часового превратилось в исследование на 23:10 за те же деньги. К слову о деньгах, в кассе мне еще раз подтвердили сумму в 3600 руб., которую я оплатила.
Вскоре всплыл еще один недостаток схемы «снял-надел»: и кожаный чехол для оборудования, и даже провода и датчики на теле жутко воняли едким потом предыдущего пациента или всех сразу, до тошноты и до слез, дома мне пришлось найти свою замену провонявшему чехлу, но даже так от постоянной вони от проводков и датчиков просто невозможно было успокоиться и уснуть. Обрабатывает ли кто-то оборудование между пациентами – не знаю, но, если да, этих мер точно недостаточно. В конце концов, между телами его нужно хотя бы проветривать. Но это если стоит задача качественно оказать услугу, а не заработать побольше денег.
Уже нося Холтер, я открыла прайс-лист клиники, где увидела, что Холтер бывает двух видов по двум разным ценам: 3000 на 3 отведения и 3600 – на 12 отведений. В моих документах было указано, что Холтер трехканальный, это же мне подтвердила при снятии медсестра. Я обратилась с жалобой в кассу и разницу вернули, но это была, очевидно, не случайность, а системный обман: ни администратор, ни кассир, ни медсестра не спрашивали, какой именно Холтер мне ставили/ставить, однако все трое по умолчанию поступили именно так: медсестра поставила трехканальный, а к оплате выставили двенадцатиканальный.
Но и это не всё. Из расшифровки исследования следовало, что продолжительность такового составила чуть более 13 часов (вместо, напомню 23:10), из которых "пригодны для анализа" менее 9! Пробиться через многократное "не знаю" администратора клиники было непросто, но в итоге мне подтвердили, что по неизвестной причине оборудование перестало снимать ЭКГ, исследование проведено некачественно, полдня я мучалась с ним зря.
Предложили переделать Холтер заново без доплаты, но повторять эти страдания в "Институте здоровья" ни сейчас, ни когда-либо еще я точно не готова. Мое требование о соразмерном уменьшении стоимости (возврате части денег) удовлетворили только после выставления официальной претензии и неприятного телефонного разговора, в котором меня пытались убедить что такая услуга - качественная.
Кроме всего, сотрудники клиники сплошь и рядом некомпетентны и/или невнимательны. Про администратора и мои попытки узнать, как 23-часовое исследование стало 13-часовым, я уже упомянула. Медсестра отпустила меня со снятия Холтера, не спросив дневник наблюдений (благо, я вовремя заметила и вернулась, а она даже и не опомнилась) и не помогла (или хотя бы не подсказала) снять одноразовые элементы датчиков (а я была в таком стрессе, что не сразу заметила, что они остались на теле). База данных клиники ведется некорректно или ее не умеют читать сотрудники, отвечающие на звонки: все время теряли информацию о моих реальных посещениях, зато находили записи о врачах, у которых я не была.
Оценить компетентность врачей мне сложно, но от клиники как организации впечатление, к сожалению, исчерпывается словами бардак и обман. Вторая звездочка тут разве что за урегулирование споров в досудебном порядке, сэкономили мне время и оставшиеся нервы.
Была в клинике единожды, в апреле 24 г., на приеме у ортопеда Головкина В.Н. Сразу же с приема отправили здесь же на УЗИ, доктор дал рекомендации уже после проведения исследования. Плюсы такого подхода: для консультации врача после УЗИ не требуется повторный прием специалиста, минусы: цену УЗИ заранее не сообщают, иных опций с исследованием в другом месте и повторной консультацией как будто и не рассматривают, что вызывает чувство навязанной услуги.
На УЗИ пациенты шли потоком с приема врача по живой очереди, в результате образовалась продолжительная очередь, по ОМС столько не ждала никогда, знала бы заранее - обдумала бы иной вариант с исследованием по записи.
После приема меня повели в отдельный кабинет, где меня дополнительно "обрабатывала" менеджер, предлагая услуги клиники, исходя из назначения врача. После длительного ожидания очень хотелось домой, но без выписывания всех этих бумажек не отпускают. В отличие от первичной консультации по низкой цене, так называемый финансовый план лечения выписывается уже по ценам выше рынка, узи сосудов в другой клинике сделала потом более, чем в два раза дешевле.
Общее время приема с очередями, бумажной волокитой и навязыванием услуг заняло 1.5 часа, из которых в кабинете врачей суммарно минут 20. Консультация врача понравилась, но за счет общей системы работы клиники общее чувство осталось таким, как будто главная задача - просто вытащить из тебя побольше денег.
Но самое смешное, что в апреле я поплевалась, но отзыв оставлять не захотелось. Финальной вишенкой, что привела меня сюда, стал мой запрос справки для получения налогового вычета. Тот самый, который в большинстве клиник решается заявкой на эл.почту и получением по ней же скана справки через пару дней. В ЗдравКлиник мне предложили лично приехать дважды: подать заявление и через месяц (sic!) забрать справку. Т.к., в отличие от навязывания услуг, здесь у клиники нет никакого личного финансового интереса, воспринимаю это как издевательство и неуважение к клиенту. Что ж, взаимно.
Очень нравились условия банка (высокая ставка по накопительному счету, неплохие категории кэшбэка), пока не столкнулась с, казалось бы, простейшей задачей: получением выписок о движении по счету на бумажном носителе. Т.к. у банка нет офисов, мне предложили отправить выписки почтой. И вот уже седьмой (sic!) день как их даже не отправили и никакой информации о том, когда отправят, у меня нет. Служба поддержки некомпетентная и бесполезная: отвечают шаблонно, не на тот вопрос, который задан, сколько ты его ни повторяй и ни переформулируй; срок исполнения банком обязательств они «не могут подсказать», перенаправляют на «профильный отдел, где тоже «подсказать не могут», но уже через несколько суток. Ни услуг, ни информации, ни поддержки.
Также руководство банка и/или его сотрудники как будто вообще не понимают концепцию отправки почты как таковую: смешали в кучу два типа отправки (письмо адресату, направленное по адресу его места проживания, и письмо до востребования, направленное в ОПС без указания адреса) и собираются адресовать письмо клиенту, но почему-то по адресу почтового отделения, так, как будто адресат там проживает (на домашний адрес отправлять отказываются, хотя разницы по цене и процессу отправки никакой), то-то Почта России удивится (если, конечно, справки вообще отправят, в чем я уже сомневаюсь). На сообщение о том, что адрес ОПС, который они видят на сайте Почты России, написан там с технической ошибкой и по этому адресу корреспонденцию отправить невозможно, реагируют неадекватно, вернее, не реагируют: просто повторяют, как роботы, что отправят на этот (неверный) адрес.
Справки были нужны для получения визы и, по-видимому, получить их в срок я уже не успею. Жаль, что не знала сразу, насколько большой проблемой обернется получение выписок, иначе бы не хранила средства тут и спокойно получила бы свои выписки в другом банке. На получение информационных справок/выписок не только у других банков, но даже у гос.органов (Росреестр, ФНС, да кто угодно) столько времени, сколько у банка Озон, не уходит.
Учитывая опыт взаимодействия со службой поддержки, есть все опасения, что в следующий раз, когда с банком нужно будет решить важный вопрос, банк снова подведет, поэтому, видимо, деньги отсюда надо забирать.
Upd от 02.07.2024. Рассказываю, чем дело кончилось. 21.06 утром я заказывала выписки, 26.06 в системе Почты России был заведен ШПИ на письмо, 27.06 (на седьмой день!) письмо было отправлено. Вот только узнала я об этом 30.06. Весь период с 26 по 30 июня служба поддержки продолжала "держать оборону": ничего не знаю, ничего не вижу, когда отправим - тогда и сообщим. Т.е. они даже и не проверяли факт отправки, иначе бы давно дали мне ШПИ. Поняв, что помощи мне ждать неоткуда, 28.06 я забрала деньги из банка, потеряв проценты, только чтобы получить выписку на них в другом, живом банке. И вот 30.06 выяснилось, что выписки давно едут ко мне. Казалось бы, счастье. Но в конверте из двух заказанных выписок оказалась только одна (причем, на одном счету было 5-значное число, а на другом - 6-значное, и прислали, конечно, выписку по первому). Банк вину свою признавать отказывается, поддержка врет, что отправляли обе выписки, индивидуально доставлять мне срочно неотправленную выписку отказываются, а повторная отправка почтой просто не успеет в срок. В общем, деньги забрала правильно и назад уже не переведу, ну его, сталкиваться с банком Озон.
Очень неприятным был опыт получения выписки на бумаге. Ради дела, которое делается буквально минуту, прождать в очереди пришлось 1.5 часа. Надо признать, что на входе сотрудники сразу предупредили, что ожидать придется около 2 часов, но легче от этого не стало, задачу-то по-другому не решить (электронная выписка для моей задачи не подходила).
Система очереди меня вообще неприятно поразила. Терминал выдает электронный номер очереди, привязанный к телефону и приложению. Казалось бы, сам бог велел, чтобы в приложении отображалось движение очереди и на эти часы ожидания клиент мог уйти и заняться своими делами, не теряя наблюдения за тем, как скоро подойдет очередь. Но за очередью нельзя следить не только в приложении, но и в самом офисе. Табло показывает не номера, а имена клиентов, ожидающих очереди, и указаны они не в порядке очереди, а...в алфавитном порядке, кто бы объяснил, зачем 🤔 То есть, даже находясь в офисе, ты не знаешь, первый ты среди ожидающих или последний. Такой неинформативной организации очереди я не видела нигде. Когда же твоя очередь подходит, талончик не объявляют на табло, а менеджеры просто кричат твое имя по всему залу: базар какой-то, а не банк 🤨
Итого: есть нормальная рабочая схема, которая работает во всех банках, Альфа банк сделал свою очень оригинальную, максимально неудобную и не справляющуюся с потоком клиентов схему. Не надо так.
Самый богатый и эффектный особняк города, действующий музей, в который можно и нужно заходить внутрь. Отреставрированный, с хорошей сохранностью; мебель и предметы быта преимущественно не принадлежали Рукавишниковым, но соответствуют эпохе, но есть и подлинные вещи из дома.
Если не хотите осматривать полноценно, загляните хотя бы одним глазом полюбоваться на парадную лестницу: ее видно ещё до касс и есть подозрение, что потом уже точно захотите посмотреть всё)). Проводятся ежечасные обзорные экскурсии, недолгие и недорогие, поэтому любые сомнения прочь - надо брать.
Отдельная наша удача - гид Яков (28.05.2024, сеанс в 14): плотный, насыщенный достаточным объемом подробностей рассказ, доступное изложение (чуть позже на другой экскурсии убедились, что запомнили немало), живая и уверенная подача, хорошая речь, и, рискну утверждать, личное неравнодушие к предмету (ничто так не убивает интерес аудитории, как скучающий гид с потухшим взглядом - вот тут не та история).
После экскурсии можно повторить маршрут самостоятельно, если захотелось разглядеть что-то повнимательнее. Везде внутри можно фотографировать.
В музее также размещают временные экспозиции, довольно своеобразные в том смысле, что только косвенно (или никак не) связанные с домом, но с сопровождающим рассказом гида и они лишними не показались.
После прочтения отзывов отель в реальности превзошел наши ожидания) Я признаю отдельные недостатки (да, звукоизоляции никакой, и, если вам это важно, это не ваш вариант), но для меня они не играют существенной роли, зато было приятно отметить важные для меня достоинства, поэтому для своих потребностей оцениваю отель на 5.
Не более 10 минут пешком от вокзала и метро, примерно в 5 минутах пешком - автобусная остановка, ремонт и мебель достаточно новые, чисто, комфортные матрасы, в номере непорционные (в диспенсере) шампунь и гель для душа, освежитель для воздуха (интимная подробность, о которой в отелях обычно почему-то не считают нужным заботиться), фен (с соплом! это редкость. и помощнее, чем обычные отельные), на 1 этаже кулер с водой, на 3 - утюг и гладильная доска (с марлей! отели о таком никогда не заботятся, и это очень приятный сюрприз), 2 электронных ключа от номера (тоже отнюдь не всегда такое бывает), любезные сотрудники.
Конструкция душа спорная, но на практике шторка справлялась отлично: даже при продолжительном мытье под тропическим душем у нас вода практически не выходила за пределы душевой зоны, удивлена, что у кого-то сильно разливалась. Климат-контроль периодически сильно шумел, жаль, что нет возможности отключить. Завтрак, пожалуй, мог бы быть и вкуснее, и разнообразнее, но в целом достойный.
Очень рекомендую приобрести билет на экскурсию (лучше сделать это заранее онлайн), это совершенно другой уровень впечатлений. Мы попали к великолепному гиду Постниковой Ольге Евгеньевне (07.09.2023)! Она не только подробно и очень доходчиво рассказала об усадьбе и семье Толстых, умело задав хронологическую рамку и все время возвращаясь к контрольным точкам, чтобы надежно связать рассказ воедино и не дать нам запутаться, но и сумела тронуть нас до слез, рассказывая о своих героях неравнодушно, с нежностью и сочувствием. Её экскурсия - настоящий бриллиант, таких гидов доводится встретить нечасто, браво!👏
Уютное место, где знают, как сделать красиво, стильно и современно: и дизайн пространства, и бренд, и рекламу, и, конечно, сами цветы, букеты, композиции (и срезанные, и комнатные горшочные, и сухоцветы), а еще открыточки, подарочные пакеты, горшочки, корзинки и куча прочих симпатичных мелочей. Надеюсь, что в нашем ЖК и округе сложится достаточный спрос на цветы, чтобы этот магазин оставался с нами надолго. Удачи вам!
А моей маме тут уже приглянулся прекрасный оригинальный лаймовый сциндапсус, который уехал к ней жить)
Опыт единократного практического использования + общения с поддержкой.
Плюсы:
- посылка дошла в целости и сохранности и вовремя
- отправка и получение комфортные, очередей не было, сотрудники были вежливы
- стоимость посылки такая же, как у Почты России, но получателю было удобнее и быстрее получить в Сберлогистике
Минусы:
- посылку перенаправили в другой пункт выдачи, сославшись на загруженность изначально выбранного. Как выяснилось позже, такое право действительно предусмотрено в оферте, однако, если мы говорим не про юридическую сторону, а про комфорт получения услуги, то про такую возможность, конечно, должны либо сообщать при приеме посылки, либо указывать на сайте прямо в процессе оформления при выборе пункта получения
- если ты оформляешь посылку на сайте, то должен заранее выбрать пункт отправки и не можешь его поменять. Чтобы обеспечить себе возможность отправки посылки в том из отделений, которое будет мне удобнее в день отправки (было 2 равновероятных варианта), мне пришлось оформить посылку дважды: с одним пунктом приема и с другим. Что мешает в 21 веке открыть информацию в программе в другом отделении - ума не приложу, видимо, традиционное сберовское "где открывали - туда и идите"
- поддержка ничего не знает и помочь не может. 25 декабря они не располагают информацией ни о графике работы пунктов выдачи в новогодние праздники, ни о том, будут ли засчитываться нерабочие для пункта выдачи дни в срок хранения, при том, что посылка должна прийти прямо перед Новым годом (переписку прилагаю). А иногда оператор и вовсе не приходит, просто благодарит за обращение - самый комичный скриншот из моих переписок с какой-либо из поддержек прилагаю
Плюсы:
- очень понравились теплый салат с баклажанами и томатами (восхитительно хрустящий кляр и порция огромная) и пицца 4 сыра
- место уютное, симпатичный дизайн
- скидка в день рождения, в т.ч. на бар
- умеренные цены
Минусы:
- тесно, столиков мало
- чай 0,4 мл - вода водой, очень-очень некрепкий
- возникла непонятная путаница с бронью. Стол был забронирован, но, когда мы пришли, оказалось, что про нас забыли и за столиком уже сидели гости (мы, правда, тоже опоздали, так что тут по косякам 1:1). Потом, не уточняя у нас, принципиален ли столик, официант начала пересаживать тех, кто уже за ним сидел (мне было неловко и вовсе не принципиально, но я не сразу поняла, что она делает). И в довершение оказалось, что через 2 часа на этот столик есть следующая бронь, о чем нас не предупреждали (я просто нашла бы другой ресторан), при этом девушка-официант была убеждена, что меня предупреждала, хотя по телефону я вообще общалась только с молодым человеком, поэтому это исключено, а значит предупреждала она кого-то совсем другого, кому в итоге, возможно, тоже аукнулась эта катавасия. По нашему предложению приемлемый выход из ситуации нашелся, надеюсь, что это просто разовое невезение, и не буду очень строго судить.