Юлия
5
0
subscribers
0
subscriptions
70.3K
views
Уважаемые руководители заведения, с каких пор вдруг у вас нельзя забронировать беседку?!!! Администратор сказала, что бронь беседок возможна только для проживающих в отеле. В прошлом 2024м году, бронирование беседок и шезлонгов осуществлялось для всех желающих и независимо от проживания в отеле. Видимо у вас настолько забит всегда отель😅😅, что аж сделали отказ по броне в беседке.
Напишу изначально огромнейший минус и не доработку:
Это общение ваших менеджеров с клиентами, ещё на стадии бронирования! За неделю до заезда, нужно было оплатить оставшуюся часть брони, я написала в вотсап, запросила заранее чтобы мне прислали остаток счёта на доплату, примерно за 10 дней до заезда это было! Я оплатила, сообщила менеджеру, она сказала, что приняла информацию и уведомит как зачислятся на счёт. На третий день никто не пишет, не звонит мне, я снова пишу: почему нет информации, поступили ли деньги? На что мне пишут: мы видим да деньги пришли, но их пока в системе не провели, я пишу: так у меня заезд через несколько дней, подтверждения от вас нет?! на что мне говорят снова: ожидайте поступления. Хорошо подождала ещё день. В правилах у вас на сайте указано что зачисление дс происходит в течении 3х суток, это уже были 4е сутки. И почему клиент должен звонить, писать и бегать за вами???!!! Если у вас к примеру возникло зависание системы либо форс-мажор, то об этом должны уведомить клиента, успокоить его, а не клиент должен клешнями тянуть информацию из менеджеров!
Я сама работаю менеджером в другой сфере, но у меня каждый клиент отработан ОТ и ДО, ведь это репутация компании, самого менеджера и качественный сервис!!! (Я конечно могла бы и скрин переписки подкрепить, но я не буду этого делать, просто на будущее - выбирайте сотрудников отдела тщательнее!)
Ну начнём об отдыхе теперь! 🙂Отдыхали с семьёй конец июня - начало июля. Номер снимали категории "Бунгало делюкс" очень понравился домик такого формата, вечерами когда дети спали, с мужем сидели на верандочке, что очень комфортным было для нас.
На одной территории с Понтос Заря, расположен Понтос Веста (номера в кирпичных корпусах) территория вроде бы не маленькая, но есть недоработки: зону стоянки как то оформить, насадить побольше деревьев, растительности. Сейчас в этом плане там скудновато. Может быть рассмотреть ещё на территории один бассейн (место позволяет) т.к. если море будет холодным, то ожидайте в бассейне киш-миш из людей 🤣🙈 Детская площадка вроде бы неплохая на территории, но большой комплекс уже так шатается, что скоро рухнет, как то бы следили и закрепили его, всё таки безопасность детей. Побольше качель поставить на территории- вместо лавочек, было б комфортнее! В номере у нас не работало телевиденье, но благо нам оно не понадобилось пишу вдруг кому то важна информация.
Оборудованный пляж очень хорошо выполнен, шезлонги, качели, детский игровой комплекс, детская песочница с игрушками и навесом, душ, раздевалки, туалеты, бар (выдавали там только напитки, за алкоголем нужно идти было на территорию)
Топчаны 3 штуки есть на пляже, но они 500р/ час, от этого всегда свободные😅 люди и так платят не малые деньги за отель, ещё пытаются где то заработать на топчанах, но всем и на шезлонгах неплохо))) так что пересмотрите стоимость на адекватную либо подумайте чтобы ещё с ними придумать. Игровая комната это небольшое помещение, на втором этаже где столовая, но там в основном проходят мастер классы для детей постарше, а у вас на территории было много отдыхающих и с мланденцами и деток до 2х лет, поэтому таким деткам можно рассмотреть возможность игровой комнаты другого формата.
Питание отличное, даже для малышей возможен приём пищи, мы были как раз с детьми: 1,4г и с 7ми летним. Котлетки, тефтели всё на пару, пюре, суп лапша и т.д. - всегда было чем накормить детей. В баре представлено пиво Донское (вроде если не ошибаюсь) вина Кубани. Напитки: мохито и дюшес, мороженое стаканчик пломбир, лёд: вишня и лимон. Перекусы: картофель фри, пицца, выпечка, начосы(чипсы), попкорн.
Уборка номера каждый день, смена белья и полотенец раз в 3 дня.
Анимация работала с утра до вечера, и детская и взрослая. Музыка заканчивалась в 22:00. Бар работал до 00:00.
Собирали весь отдых понтосы *отельная валюта типо ( получали их за посты в соц.сетях с отметками отеля, либо участие в активностях, сын получал) насобирали 8 понтосов получили = 2 ручки.
Подведу итог: отель неплохой, как раз тянет на 3 звезды. Есть свои плюсы, свои минусы как и везде. Есть ещё что можно доработать (выше описывала)
Отель семейный, спокойный (кому нужны тусовки до утра, вам точно не сюда)
Мы скорее уже не вернёмся, не потому что плохо, а просто мы любим разные места и разные отели, тем более каждый год ездить в одно и то же место, ну уж очень скучно, так как территорию уже знаешь вдоль и поперёк, пляж, анимацию и т.д. А хочется посмотреть другие места, побыть в других отелях. Ну это сугубо наше мнение. Кто то из отдыхающих и 3й год подряд здесь бывает и всё ок. Поэтому как говорится на вкус и цвет...😁
Давно хожу к мастеру Дарье. Очень нравится как аккуратно работает, какое то лёгкое общение есть, всегда предложит: чай/кофе.
Плюс она уже знает мои ноготки, где есть минусы, какую люблю длину, цвет и т.д. Вообщем на одной волне можно сказать.👍🏻😎
Так что, кто в поисках мастера и пока не может определиться, рекомендую посетить студию 💞
Звонила сейчас чтобы меня соединили с педиатром участковым. Администратор сказала, что они не соединяют, какие есть вопросы приходите и задавайте. Я впервые вижу такую халатность, ранее обследовалась и стояла на учёте с ребёнком в Электростали, и без проблем если возникали вопросы могла набрать в поликлинику и соединяли с педиатром. Здесь же просто кошмар. Я что должна бегать и спрашивать каждый раз интересующие меня вопросы. НЕТ, для этого и есть городская связь, чтобы смогли соединить с врачами!
Отель не плохой, но есть свои минусы, в прочем как и везде, но есть минусы на которые можно не обращать внимания, а есть те, которые неприятны: Во первых: в номерах уборка производилась вовремя, но пауков очень много и паутин в том числе, почему их не убирают со стен, потолка при уборке это непонятно... второй момент: на сайте указано, что утюг и гладильная доска в свободном доступе, но по итогу когда мы заселились, я планировала погладить все вещи, спросила про утюг у горничной, на что она сказала: ну давайте только быстрей на минут 10-15 возьмите, а то мне бельё гладить надо, я была просто в шоке, получается на весь отель один утюг что ли?! В чем проблема закупить их для горничных и отдельно для жильцов? В итоге горничная пришла через 15 минут за утюгом и забрала, естественно за такое время я мало что погладила. А бегать каждый день просить утюг на 15 минут я не собиралась. В третьих не хочу никого обидеть, но администратор отеля это как говорится ЛИЦО любой компании/ гостиницы должна быть., а здесь мягко говоря женщина встретила нас в джинсовых шортах которые чуть ли не спадали с п.пы, короткая футболка, я думаю так администратор явно не должна выглядеть, в четвёртых ресепшена нет, всё оформляется в номере, документы и прочее, а это не удобно. В пятых это конечно не относится к отелю: но цены в станице Голубицкой просто космос, в столовой борщ 150, котлета 180, аттракционы что детский 300, что взрослый, никакой скидки. Для Азова это через чур дороговато, а сервиса никакого. Так в этом году ещё и медуз куча, невозможно было купаться, лучше делать выбор в пользу чёрного моря тогда.
Шашлык просто потрясающий! Не впервые там берём, и свинина и курица просто супер, а пасту дают в подарок тоже очень вкусная! Спасибо, за такое место и кухню!
Место отличное, с детьми есть где погулять и что посмотреть, советую. Ещё продают вкусный домашний сыр.
Красивое место: есть платная рыбалка, гостиница, кафе, детская площадка.