Бронировали проживание в барн хаусах на новогоднюю ночь с 31.12 по 01.01
в программу было включено
-поздравление деда мороза и снегурочки
-термы
-коньки и тьюбинг
-плов, глинтвейн на огне
- анимационная программа и мастер класс
-трансфер до термов
-завтрак
что мы имеем в итоге:
По приезду, на ресепшене нас встретила женщина администратор с недовольным лицом и сообщила, что залог только НАЛИЧНЫМИ деньгами (при бронировании и в ваучере этого прописано не было), мы спросили можем ли мы заселиться и съездить за деньгам, на что нам грубо ответили «ЕЗЖАЙТЕ», пришлось ездить по городу в поисках банкомата ( у другой пары в очереди возникла такая же проблема).
Чтобы узнать куда идти/ехать нам пришлось узнавать самостоятельно, администратор сказала, что термы 31 числа не включены в стоимость, но она уточнит и напишет нам, в итоге нам никто не позвонил и не написал, вечером от других постояльцев мы узнали , что все съездили в термы, кроме нас.
Поздравление деда мороза и снегурочки длилось 11 минут , при этом они поздравили единственного ребенка, который там был, хотя мы стояли рядом к нам даже никто не подошел и не сказал «с новым годом»
После этого мы пошли есть плов, который был сварен в мультиварке и был еле теплый, рис и мясо были сварены отдельно.
Ожидание омлета и кофе на завтрак заняло ЧАС , при этом в кафе было занято всего пару столиков.
Тюбинга и коньков не было в принципе, как анимационной программы и мастер классов
При выселении девушка администратор сказала что сейчас наберет в термы и скажет что мы из домиков, но по приезду в термы нам сказали что никто им не звонил.
Из того что было включено в стоимость мы не получили почти ничего.
Праздник был испорчен, стоимость проживания необоснованно дорогая.
Так же персонал не умеет работать с претензиями, на наше недовольство мы услышали просто «извините»