Sosnoviy Bor
November 2023 •
2
20 октября гостиничный комплекс "Сосновый бор" организовал нам потрясающий свадебный банкет. Кухня на высоте, работа официанта требует отдельной похвалы, очень благодарны ей за сопровождение нашего вечера. Ну и как говорится на хорошем закончили и перейдем к тому, за что сняли звезды. Создается ощущение, что банкетный зал и сама гостиница находятся в разных мирах, если первые нас безумно порадовали и хочется высказать благодарность и менеджеру, кухне и официанту, то насчет гостиницы огромный вопрос и безмерное количество разочарования. 8 октября мы приехали на дегустацию меню, тут же узнали про возможность размещения молодоженов в ночь с 20 на 21 октября. Нам порекомендовали онлайн оформить заказ на номер, тем же вечером мы оплатили 100% стоимость виллы на 20 октября, с уточнением, что заселение пройдет не в 2 часа дня, а в 5, как приедем на банкет. Оплата прошла, всё здорово (якобы) и мы ждем 19 число для подтверждения заселения в виллу и уточнений по банкету. 19 приезжаем к 12 часам в Сосновый бор, завершаем дела по подготовке банкета. И ТУТ ЖЕ подходим к администраторам и ЕЩЕ РАЗ уточняем, что в виллу мы заселяемся в 5 вечера, нам всё подтверждают и мы спокойно уезжаем домой в ожидании дня Х. 20 числа в 2 часа дня (когда у нас проходит регистрация брака) моему мужу звонят и спрашивают - а куда мы заселяемся?)))) Он растерянный буквально за минуту до регистрации сказал, что все же указано в заказе и в чеке на оплату (к слову, документ на подтверждение оплаты и особенности номера у нас на руках, где и число оплаты виллы и дата стоит и это 8, черт возьми, октября). Приезжаем мы на банкет и нам говорят, что нас выселили с виллы в номер де-люкс. И теперь представьте наши эмоции, я в платье, муж в костюме, кругом гости, а мы разбираемся у стойки администраторов, что за дурдом происходит. К слову администратору было глубоко насрать, что у нас свадьба, мы заранее всё полностью оплатили, за две недели выкупили виллу и вчера нам ее подтвердили лично! Это было шок и такое разочарование в работе гостиничного комплекса. В итоге, спустя буквально выбивание информации почему так произошло, как нам сказали (во что я мало верю), прошли две оплаты сразу и заселили тех, кто приехал раньше. И это уровень работы гостиничного комплекса такого уровня??? с Виллами за 15тр за сутки? Вы серьезно? К слову, перед нами не извинились за подобное происшествие, никакого комплимента за инцидент не сделали, грубо говоря послали. Я надеюсь, что администратор, работавший в эту смену понесет наказание не то что за всю ситуацию, а за все ту грубость и поганое отношение к посетителям. И еще вопрос, даже если у вас произошла ошибка в оплатах и прошли обе, почему никто это заранее не отследил? Почему 19 числа, когда мы подтвердили заселение нам никто ничего не сказал и ничего никто не проверил? Я в шоке, просто перед фактом ставить людей, особенно в такой день, это ужасное отношение к людям. Дополняю отзыв: позвонили мне с сомнительным предложением бесплатного проживания, но только в будние дни и при условии удаления отзыва, ну и до определённого числа, довольно странное решение проблемы, которое по сути никакого удобства в такие дни не обеспечило бы.
Social Fund of Russia
August 2022 •
5
Нет очередей, администратор и специалисты вежливые и адекватные. Объяснили все максимально доступно. Посещение заняло буквально 7 минут.
Cacao lounge Project
July 2021 •
2
Девушка которая работает администратором (зовут Наталья) решила нас не пропускать. По своим убеждениям, при том что на площади Калинина мы прошли без проблем.