16 декября 2019 покупал Merida Silex. Консультацией изначально был доволен - все, вроде бы, грамотно. Предложили сразу сделать предзаказ. Продавец сообщил что вел придет к апрелю 2020, но если очень повезет - то до нового года. Оплатил. Мне спешить было некуда, вполне устраивал и апрель, т.к. зимой обкатывать новый аппарат не собирался, да и не надо было бы задумываться над храниением. Продавец также мне сообщил что первое ТО - бесплатное. Ну супер, подумал я и на всякий случай уточнил, до какого месяца мне надо прибыть чтобы получить тех. обслуживание, ответ был конкретным: до апреля включительно. 22 декабря мне уже позвонили из Горных Вершин и сказали что велик пришел и курьер мне его доставит. Ну ок. И вот в апреле я приехал на первое ТО... предварительно позвонив в мастерскую магазина. Еще по телефону мастер мне сказал что из-за пандемии все ТО переносятся на лето, однако я настоял чтобы провести работу как можно скорее, т.е. в апреле. Приехав в оговоренное время в мастерскую на Железняка, меня встретил мастер. Отношение было не то чтобы хамское, но на грани, явно с пренебрежением. Мастер взял у меня документы на велосипед и сказал что зимы нынче особо не было и можно было кататься, поэтому я опоздал с бесплатным ТО. Я лишь повторил то, что мне обещали при продаже (пришлось это несколько раз повторить). После чего мастер молча взял велосипед и понес его куда-то, бросив: «погуляйте 15 минут». Вернул его, сказав что требовалась настройка только преднего переключателя, но теперь «трёт не на верхней звезде, а на нижней» и тут «ничего не поделаешь, такая особенность» (система Sora). Опять же, при продаже мне не сказали, мол, знай что Sora не настроить нормально, такая особенность... Но ёлки, я же не за прогулочным великом пришел! Мне такое даже 3*8 Acеra не выдавали, а вполне удачно настраивали. Но самое главное разочарование от магазина - это отношение. Не верю ни в какое мастерство и профессионализм если тошнит от клиентов. Теперь нет никакого желания еще раз связываться с этим заведением. Голосую ногами при таком сервисе. Ах да, в чате на сайте (по поводу аксессуаров) тоже ответы «на отвали». Хорошо, что в Петербурге есть достойные альтернативы. И еще: в сервисной книжке мастер не сделал отметки об обслуживании! И ведь вопрос не платном/бесплатном сервисе, а в качестве обслуживания. Мне доставляет кайф платить за качественный продукт, сервис и т.д. И предложение по первому ТО - это интциатива магазина, а не моя! Так держите свое слово! Но такой «сервис» все перечеркивает.