Detsky mir
March 2023
1
Ситуация такая, детский мир довез не весь товар, и привезли лишний товар который мы не заказывали. Список заказа вам прикрепила , из него не доставлены товары ( Комплект в кроватку Polini kids звезды 5 предметов- 2689р Ванночка Miyomi детская складная -3440р Полотенце уголок Babyton Молочный -379р Комод Nuovita Fasto Bianco/Белый -29799р Чепчик Mjolk -268р Эти товары нам не были доставлены, оплата на них есть, чек прикрепляю). Доставка была таким образом пришло сообщение с номером доставщика, ему набрала договорились что в течении часа подъедет, сразу увидела что товар не наш, сказала ему об этом он сказал ничего не могу поделать звоните на горячую линию, никаких накладных, никаких актов приема передачи ничего не давали подписать, остальные коробки курьер не стал проверять с нами, просто передал коробки и ушёл сказав звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, сказали что создали обращение с пояснением всей ситуации продиктовали номер обращения и попросили написать в чат поддержки номер обращения и скинуть фотографии коробок те что пришли, диалог вам так же прикрепляю с тех.поддержкой. Не обратились сразу в магазин так как в этот день, мы заключали брак в загсе есть подтверждение и утром следующего дня мы улетели так же прикрепляю подтверждение.Это всё было 21.01 Прошло 8 дней поступает звонок из детского мира 29.01 по решению ситуации, предложили что мы привозим в магазин товар который они прислали ошибочно, а они нам возвращают денежные средства наличными, попросила их перезвонить что бы обговорить с супругом, перезванивает на следующий день другой специалист и уже другая версия возврата денежных средств, нам высылают платежное поручение что нам делают денежный возврат на карту с которой мы оплачивали и они отправляют к нам курьера он забирает товар, но только за один товар комод нам делают денежный возврат, остальные товары ( Комплект в кроватку Polini kids звезды 5 предметов- 2689р Ванночка Miyomi детская складная -3440р - с этими товарами они разбираются ещё, а за другие товары ( Полотенце уголок Babyton Молочный -379р Чепчик Mjolk -268р ) - они начислили бонусы в личный кабинет детский мир, пообещали что в течении 10-им минут придет платежное поручение это было 30.01 платежное поручение не пришло, проходят суткии 31.01 я перезваниваю уточняю все моменты по платежному поручению, говорят мы вам перезвоним, вечером звонит транспортная компания сообщает что подъедет курьер заберет товар, я им объясняю пока не будет платежного поручения от детского мира я не отдам товар. Вечером 31.01 перезванивает курьер и говорит что нам согласовали выдачу наличными за комод в тц Мега но нам нужно самим привезти товар который они прислали ошибочно, нам не удобно везти их товар и впринципе пусть сами забирают. В общем и целом всё по кругу, один звонит говорит одно, другой звонит говорит другое. 31.01 был совершен звонок после этого никто не звонил 7 дней, через 7 дней так же поступает звонок где снова предлагают, что бы мы лично их ошибочный товар привезли в магазин и нам отдали наличные, после всего то что было от усталости всех разбирательств, договорились что они сами забирают свой товар, а мы получаем свои денежные средства за свой нами приобретенный товар и не доставленный ими, назначаем дату и указываем время в которое будет удобно, никто не приезжает товар не забирает, мы уезжаем из дома, через час поступает звонок предупреждают, что сейчас подъедет консультант из магазина Гринвич и заберет товар, дома нет никого никто не подъехал в назначенное время, договариваемся на следующий день так же к назначенному времени, после этого разговора высылают на почту письмо: так как мы задерживаем товар детского мира, нам будет выставлен штраф в судебном порядке. На следующий день приезжают забирают товар в назначенное время, после передачи нами товара мы должными проехать в магазин и получить в кассе наличными, вопрос почему наличными если оплачивали картой, ответа не услышали. Приезжаем в магазин Гринвич Детский мир ставим подпись, наличными нам никто не возвращает, денежные средства придут в течении недели на карту. Для чего вы создаёте столько сложностей? Зачем вы держите сотрудников которые просто не хотят работать. Такая большая сеть, а на деле оказались просто нулём, очень разочарована работой детского мира, никто не извинился, ещё и штраф хотели наложить. решила просто заказывать теперь всё через инстаграм НЕ ДЕТСКОГО МИРА 😅