Artstudio Moskovsky
June 2024 •
1
Save
Заезд 03.06.2024 в два номера стандарт-студия. Отель АртСтудио Московский за свои деньги отличный, но срочно надо решать вопрос с клиентоориентированостью и обслуживающем персоналом, включая менеджеров среднего звена. Сразу к проблемам, взникшем за 3 часа заселения и потерей времени вместо экскурсий: 1. Как говорится на сайте про комфортные номера - не верьте, т.к. в номере при заезде была температура в 31 градус! Это уже по сан. нормам не проходит и дышать не чем. Предлагаемые вентиляторы и открытие дверей в коридор не спасают. Хотя по всей видимости были общие системы кондиционирования, но сейчас не работают. Но во втором корпусе есть номера Стандарт со сплит системами, которых для выбора ранее не было, т.к. установлены практически две недели назад. 2.Бронировали заранее с полной предоплатой. Нам предложено было менеджером вернуть деги и ехать куда угодно. Бронь была по одной цене, а в настоящее время цена выше и отель будет в выгоде с новыми клиентами. После возмущений предложено было переселить ся в номера с кондером, но по дороже - решили заплатить, но выяснилось, что только на последние три дня смогут поселить. ОК, решили оплатить - но по программе не проходило. Смотрим по сайту - только на первые два дня есть варианты - сообщаем персоналу и менеджеру, т.е. они не ведаю своими ресурсами или врут. Нас с вынужденной переплатой переселят. Но в одном из двух номерев сплит оказался не рабочий - не нащ день:) Вызвали мастера, который зафиксировал даннвй факт. Опять конфликт, но переселят - т.е. номера есть!... 3.Встетились с этой девушкой-менеджером, которая не решала проблемы отеля с клиентом, в начала запугивать гостей статьями гостинечного бизнеса не зная норм Роспотребнадзора и ГОСТ 30494-2011 о максимальной температуре в 28 градусов. Она решила показать себя великим руководителем перед своими сотрудниками вместо решения проблем с клиентами. Владельцы отеля наладьте ваш бизнес, у него есть хорошие шансы!