Дарья Козлова
5
0
subscribers
0
subscriptions
14.3K
views
Приходили несколько раз с мужем, отличная атмосфера, уютно, отзывчивый персонал, вскуная еда и очень быстрая подача блюд.
Очень положительно относились к данной клинике до последнего посещения. Записались в клинику по адресу Текстильщиков 15 на лаваш под наркозом. Данную процедуру нам, кстати, назначала эта же клиника. У нас мейкун, порода в группе риска по сердцу, по этому конечно же сделали эхо-сердца перед наркозом. Муж привез кота в 10 утра, вечером сказали забрать и мы уже приехали вместе. По приезду мы почти 20 минут прождали врача, у него видите ли прием, ладно. Я поторопила девочек на ресепшен. Через пару минут ко мне вышли ассистенты, которые мало того, что не принесли наши вещи(привозили игрушку и покушать) так еще ни на один мой вопрос они ответить не смогли, предложив мне подождать, а они уточнят у врача. Я конечно же попросила их, что бы врач спустился. Спустя сорок минут в сумме моего пребывания и моих криков на ресепшен врач все же спустился с убеждениями, что она бы спустилась. Только вот спускаться она не собиралась. Я задала ей уточняющие вопросы, ответила она не на все. Так например на мой вопрос что у нас по эху сердца? Она сказала это Вам нужно к кардиологу. Но в целом, никаких проблем нет, раз Вам разрешили наркоз. На мой вопрос а что трудно было спуститься сразу и уделить мне 5 минут? врач внятно ответить, конечно же не смогла. Клиентоориентированности -ноль. Понимания, что клиенты волнуются за своих хвостатых - ноль.
Дальше начинается самое интересное, не переключайтесь) я позвонила на горячую линию астин и оставила жалобу, рассказав как все было. Вежливая девушка заявив мне, что это не нормально, обещала вернуться в течении 10 дней и разобраться в ситуации. Также обещала поговорить с кардиологом и дать обратную связь.
Спойлер:она перезвонила. После ее звонка я, собственно и пишу этот расстроенный/гневный отзыв. Вежливая девушка начала свой диалог с того, что ничего критического у нас нет, НО пожалуйста проверьте у кота количество ударов сердца в минуту в спящем состоянии и через пол года сделайте ЭХО повторно. На мой вопрос, Вы считаете это ничего критичного? Ничего критичного, это когда говорят всё ок, проверяйте сердце, как и положено кунам, раз в год! Как вообще можно отпустить клиента без консультации, если там НЕ ВСЁ В ПОРЯДКЕ!?
Мне не предложили компенсации, возврата средств или скидки. Девушка томно вздохнула и сказала: да, я Вас понимаю. И тут я осознала, что клиентоориентированность ноль-это приговор для всей клиники.
Уважаемая клиника, почему я плачу за ЭХО сердца ту же сумму, что и просто записываясь отдельно от других процедур, но консультирование сюда не входит? Почему я узнаю, мягко говоря, далеко не положительный результат по ЭХО только после жалобы? Почему Ваши врачи отдают кота так, как будто никакого отношения к нему не имеют? Почему я плачу почти 30 тысяч рублей за несколько процедур(Вы кота забираете на них сразу, делая их без присутствия хозяина)и Вы не можете назначить ответственного, кто выйдет отдать кота и будет компетентен дать обратную связь по ВСЕМ процедурам? Почему Вы назначаете время, когда можно забрать животное, а в итоге врач почему то в это время занят приемами и клиент теряет 40 минут своего времени, ругаясь на ресепшен? Почему Вы по человечески не признаете своих ошибок и не предлагаете клиенту хоть какую то, но компенсацию за них? Почему вы позиционируете себя как пет френдли для животных, но не являетесь такими для своих клиентов, которые переживают за своих питомцев?
Вопросов, к сожалению, больше чем ответов.
Если бы мне позвонили и сказали, да с сердцем все ок, делайте ЭХО раз в год, возможно этого отзыва бы не было. Но когда звонят с ТАКИМИ новостями-простите, я пас.
Были на приеме у Скворцовой Екатерины. Ставили вакцину. Обсудили здоровье котиков в целом. Остались довольны, рекомендую!
Были в этой клинике ни один раз, нареканий не было. Последний раз пришли с жалобой на воспалённый рот и прыщики на губах у кота. Врач взял мазок. Через неделю с лишним пришли анализы, почему то мазок из половых органов. На мой вопрос как так? Врач мне несла какую то ересь про лабораторию и что они просто так написали. Что значит просто? Я сдаю мазок из о рта, мне приходит результат мазок из половых органов. Как теперь быть уверенной, что лаборатория сделала именно тот анализ? И как быть уверенной, что это вообще анализ МОЕГО кота? Зафиналила все это врач фразой «я не понимаю, а что Вас вообще не устраивает и не понимаю какие у вас могут быть вопросы? Без комментариев.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ посещение данной клиники.
Дважды заезжали, дважды отсутствовала отрытая шаверма, говорят завозят только после обеда. Ай яй яй
