Xcite Autoclass
July 2022 •
1
Сервисный центр "Автокласс норд" г Тула, Московское шоссе, д 2. Лада Гранта Лифтбек 2021 года, комплектация люкс, пробег 3800 км. История моей поездки в "дурдом", уж извините... Сперва по пунктам. В марте резко начала некорректно работать климатическая система: прогрев салона стал включаться только в максимальном положении - на следующем положении дул уже холодный воздух. В результате два весенних месяца натурально мучился с регулировкой, потому что, в салоне либо "ташкент", либо холодный воздух с улицы. В автоматическом режиме та же ситуация. Кондиционер при этом работал исправно. На сервис удалось записаться только на 8 июля. По приезду в сервис показал и объяснил приёмщику проблему. Приёмщик на улице протестировал климатическую систему и согласился, что проблема "имеет место быть". Машину приняли и завезли в бокс. С этого момента, собственно начались странности, впоследствии переросшие в откровенный цирк. Мой приёмщик ушёл, но через некоторое время появился другой и попросил рассказать о проблеме с машиной, что мной и было сделано. Ситуация повторилась и этот приёмщик так же согласился с имеющейся проблемой и ушёл. Через некоторое время появился третий сотрудник, который так же попросил меня рассказать о проблеме, что мной снова было сделано. Ситуация в третий раз повторилась! Данный сотрудник так же согласился, что система работает неправильно! И, внимание! Тут же ушёл за советом к кому-то другому! Вернувшись через некоторое время он сказал, что ему ПОСОВЕТОВАЛИ "скинуть" клемму с аккумулятора и подождать! Да-да, господа! Не провести диагностику, подключившись к "мозгам" автомобиля, не проверить датчики климатической системы, а скинуть клемму с аккумулятора и подождать! Хорошо хоть не по покрышкам постучать... После того как снятие клеммы не помогло, сотрудник вновь убежал за советом, а по возвращении стал сразу разбирать климатическую систему! Причём, судя по всему, без какого либо знания технического регламента. Объясню: в люксовой версии климатическая система дополнительно прикручена саморезом, который спрятан за заглушкой кнопки, о чём он (сотрудник) совершенно не знал и если бы я не сказал об этом, то климат попросту был бы "выломан." Сняв сервопривод сотрудник погрузился в уныние, поскольку был сделан вывод, что сервопривод работает исправно. С этого момента началась постепенная попытка убедить меня, что всё работает так как запланировано "автовазом", да-да, Я НЕ ШУЧУ. Сотрудник вновь ушёл и через некоторое время вернулся уже со следующим работником данного сервиса, к которому, судя по всему, он всё это время бегал за советами, эдакий местный "авторитет". Данный, вновь появившийся у моего автомобиля "авторитет", отличался откровенно презрительном взглядом в сторону клиента (меня) и демонстративно, вообще не скрывая, показывал, что, то, что я говорю ему слушать не хочется, а после была произнесена фантастическая фраза от которой М. Задорнов был бы в восторге. Итак, "авторитет" сказал (вдумайтесь): "Клиент знает, что система работает некорректно, я знаю, что система работает некорректно, ты знаешь, что система работает некорректно... А Автоваз знает, что она работает некорректно?.." На мой вопрос "И что это значит?!" ответ - "может она так и должна работать". Занавес. Кстати в это время датчик "забортной" температуры на приборной панели вообще почему то показывал 43 градуса, но на это всем было "пофигу". То есть, по сути ребята решили мне отказать в гарантийном ремонте на основании вот таких вот квалифицированных, профессиональных умозаключений. По сути, не сумев оперативно найти неисправность, следующим шагом стало - убедить клиента, что всё работает "как часы"... Поход к руководителю гарантийного отдела, некому Алексею, так же ничего не дал, товарищи просто ушли в глухую оборону и началось откровенное хамство. При разговоре с Алексеем в кабинете присутствовал "авторитет", который прямым текстом, при клиенте (при мне) ему говорит:" нет, ты сперва со мной закончи, а потом с ним (с клиентом) будешь говорить, у меня дела". На то он и авторитет... Товарищу Алексею всё происходящее тоже было не особо интересно и он уверил меня, что лишь когда освободиться будет искать и изучать некие (наверно секретные) документы "Автоваза" о работе климатической системы, а потом мне их предоставит (так и не предоставил)! Параллельно ребята, вместо того, чтобы следовать техническому регламенту автомобильного концерна, решили окончательно "запутаться" в своих действиях и начали проводить замеры термометром, втыкая его в вентиляционную систему! В последствии, в заказ-наряде, по легкомыслию, так и написали "температура в максимально горячем положении составляет 72 градуса - в положении на один щелчок против часовой стрелки 47 градусов"!!! На тот момент я уже не видел смысла спорить и уверять, что никаких 47 градусов там нет, а дует уличная температура. Но вы вдумайтесь, они сами не поняли, что написали даже при таком раскладе: у печки зона обогрева состоит из десяти положений (щелчков) и если следовать даже этой "хромой" логике этих "мастеров" то "шаг" обогрева составляет 25 градусов!!! То есть у меня в автомобиле климатическая система способна выдавать температуру, внимание - в пределах 250 градусов цельсия! Как то так... Можно запекать уток, гусей... Самое печальное, что я имею прекрасное представление о том, как данная климатическая система должна работать и работала (в предыдущей машине стояла аналогичная и на обоих климат я практически не трогал ни зимой ни летом - он всегда стоял в положении посередине в режиме "АВТО", ситуативно включал только кондиционер), но на это вообще оказалось всем ПЛЕВАТЬ. После моего похода к Алексею началось какое-то "движение" и мне предложили (зачем-то) пойти и посмотреть как работает печка на другой машине... Вы серьёзно?! Тоже часть регламента "автоваза"?! И это в профессиональном, официальном дилерском сервис-центре!? Ну, хорошо, раз уж вы такое "выдали" проблема в том, что даже мало-мальски грамотный человек, знает, что для проведения подобных тестов создаются АБСОЛЮТНО одинаковые "лабораторные" условия, используются одинаковые автомобили (один из которых эталонный), с одинаковыми силовыми установками и т.д. В общем, напомню, вместо последовательной диагностики, элементарной проверки датчиков и т.д. (датчик температуры салона, например, насколько мне известно, напрямую связан с работой климат-системы) - мне ЗАЧЕМ-ТО предложили идти смотреть какую-то другую машину вместо диагностики и ремонта моей. В итоге, так и написали в заказ-наряде №ЛТ00007562 - "неисправность не обнаружена", а то что печка в автоматическом режиме не то что не поддерживает заданную температуру, а вообще греет только в одном положении на 72 градуса оказалось АБСОЛЮТНО ПЛЕВАТЬ! Ну, и самое интересное - если у меня всё прекрасно работает в автомобиле - на хрена было скидывать клемму, разбирать сервопривод, снимать блок управления климата??? Несостыковочка... Что-то диссонанс какой-то в действиях и суждениях... причём полный... Самих сотрудников всё это давно уже не смущает, очевидно. А теперь объясню, почему я неоднократно написал про последовательную диагностику, датчики и т.п. - через 4 дня я обратился в другой сервисный центр, но уже в Москве и, о чудо, первое с чего начали - это провели компьютерную диагностику, проверили датчики и, надо же, УСТРАНИЛИ НЕИСПРАВНОСТЬ в течении 30 минут... Сервисный центр категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ для ремонта и технического обслуживания! "ТО" более у них проходить не буду! Судя по всему очень большие проблемы с квалифицированными кадрами, а так же проблемы с отношением к техническому регламенту завода-производителя и тому, что говорит клиент. Формула такая: НЕ МОЖЕМ НАЙТИ ПОЛОМКУ - УБЕДИМ, ЧТО ВСЁ РАБОТАЕТ ХОРОШО! Время и нервы потрачены - проблема РЕШЕНА другим сервисным центром. Извините, за много букв...
Holodilnik.ru
October 2021 •
2
Всё замечательно на этапе заказа и оплаты - после этого этапа начинается полный "шлак по-тульски" в работе с клиентом! Выбирал из трёх магазинов, остановился на данном магазине, потому что оператор ГАРАНТИРОВАЛ доставку в этот же день, так как я оформляю и оплачиваю до 13.00. Для меня это было принципиально! Заказал 29, а на 30 (суббота) была запланирована поездка. Оформил морозильник. Заказ 4409343. Оплатил... Началось... Через час позвонил постоянно перебивающий сотрудник и начал рассказывать о том, что сегодня доставить никак не получится - у нас всего две машины, люди болеют и вообще все сложно. Уж простите за черствость, но какое имеет к клиенту, заплатившему не малые деньги, ваша хреновая логистика??? Наймите ещё машину и сотрудников, в конце концов! Я приобретал товар исключительно по причине обещанных условий доставки - это было ОБУСЛОВЛЕННО! Иначе мог купить в другом магазине по меньшей цене!
Avtoklass-Laura, avtotekhtsentr
July 2021 •
1
Дорогие читатели, эмоций много, но сдерживая себя, попытаюсь "пройти" по фактам, чтобы люди, читающие отзыв, сами смогли сделать объективные выводы. Речь пойдет не об отделе продаж, который в "Лауре" работает достаточно профессионально (покупка машины в "Лауре" в горелках меня порадовала во всех смыслах), а о сервисе. Итак, со мной случилась беда, а именно, приобретя новую машину "Лада Гранта" в кузове лифтбек, не больше - не меньше на второй поездке в меня, мирно стоящего на перекрестке, въехал другой автомобиль... Врагу такого не пожелаешь. Дтп произошло 17 марта сего года. Виновником аварии, без вариантов и сомнений, был признан водитель, въехавшего в меня автомобиля, которым оказался доблестный сотрудник мвд, даже не потрудившийся в последствии просто извиниться. На момент дтп пробег моего автомобиля составлял 70 км... Обращаясь в страховую компанию я испытывал большие сомнения по-поводу качества услуг, профессионализма и порядочности со стороны страховой, но, на удивление, страховая отработала "бодро", оперативно и без лишних вопросов. Так как автомобиль новый, то ремонт должна была осуществить компания продавшая автомобиль, а именно "Лаура", выбирать тут было нельзя. Вердикт по ремонту был следующим: замена заднего бампера, замена двери багажника, замена левого крыла, ремонт задней левой двери и ремонт всех сопутствующих дефектов. По закону РФ автомобиль я должен получить через 30 рабочих дней в состоянии, в котором он был до ремонта... Получив направление от страховой, 19 апреля я пригнал свой автомобиль в "Автокласс-Лаура" на Новомосковском шоссе. С этого момента начинается история, которая эмоционально "переплюнула" само дтп. При сдаче автомобиля, понимая, что я не единственный клиент, я все таки обратился с одной единственной просьбой к мастеру-приемщику - я объяснил, что автомобиль приобретался, в первую очередь, для того, чтобы возить грудного ребенка на плановые и внеплановые осмотры в поликлинику и, чтобы по-возможности не затягивали дефектовку автомобиля. Мастер-приемщик пообещал, что дефектовку сделают в максимально короткий срок! Я облегченно оставил ключи и уехал домой... Поскольку люблю все контролировать и не пускать на самотек, периодически я стал звонить и в страховую, и в "Лауру", дабы быть в курсе дела. В результате вскоре узнал, что данные дефектовки отправляли в страховую почти две недели!!! Две!!! Ну, думаю, ладно теперь закажут запасные части и все будет хорошо... Заказ запасных частей, друзья, продлился до 1 июня!!! Напоминаю, что машину я сдал 19 апреля. В первых числах июня мне позвонил мастер-приемщик с предложением приехать и обсудить вопрос замены крыла - его предложили сохранить, а не вырезать. Подумав и осмотрев машину, посоветовавшись с жестянщиком, я дал добро на ремонт крыла, при условии, что толщина лкп после ремонта должна быть не больше 1000 микрон. На что, присутствовавший на консилиуме маляр "Лауры" ответственно заявил, что больше 1000 у него вообще не бывает и все будет очень круто! На вопрос когда начнется "малярка" мастер-приемщик вновь ответственно заявил, что кузовные работы закончатся на этой неделе, малярку сделают на следующей, после чего сможете забрать машину... На следующей неделе я узнал, что кузовные работы продолжаются и снова услышал "ответственное" заявление, что машина будет готова через неделю. Устав от "ответственных" заявлений я вызвонил директора салона и составил с ним долгий, подробный "ответственный" разговор. Директор "ответственно" заявил, что через час перезвонит мне, после того как разберется с ситуацией. Через час действительно раздался звонок и директор принес извинения за сложившуюся ситуацию, кроме того он заверил, что мой автомобиль будет готов 21 июня, что он сам лично его примет из ремонта и только после этого мне позвонят. Помимо этого, завтра мне будет предоставлен "подменный автомобиль" Хендай Крета! Ну, думаю, вот почему у нас все нужно решать через директора!? Забирая подменное авто я подписал любопытный документ, в одном из пунктов которого черным по белому было написано, ЧТО Я СНИМАЮ С СЕБЯ ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ КОГДА ЛИБО ОЗВУЧЕННЫЕ УСНО ИЛИ ПИСЬМЕННО ПО ПОВОДУ РЕМОНТА СВОЕГО АВТОМОБИЛЯ И СРОКОВ! Как вам такое?!)) То есть фактически по этому документу мою машину можно просто облить масляной краской, подправить молотком и наплевать на законодательство РФ и неустойки по ремонту. Ну, конечно, зато мы вам дали ПОДММЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ! РАДУЙТЕСЬ! Юристы - МОЛОДЦЫ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Я подписывал документ осознанно, потому что на тот момент была крайняя потребность в автомобиле. А вообще это сумасшествие - какое отношение имеет "подменный автомобиль" к моим возможным претензиям по поводу ремонта моего автомобиля!? Отъездив неделю на "подменном автомобиле" я позвонил 21 июня в салон и спросил во сколько могу приехать забрать свою машину. На что услышал, что моя машина не готова... Больше всего мастера-приемщика удивили слова об обещании директора, он сказал, как вообще директор мог такое сказать если моей машиной занимается другая смена и она (машина) просто не могла быть готова 21 июня... Судя по всему в "Лауре" правая рука не знает, что делает левая... Потом я узнал, что сломалась покрасочная камера и сроки опять сдвинулись... 28 июня мне позвонили и сказали, что я могу вечером забрать машину из ремонта! Ура!!! Когда я приехал в салон мастер-приемщик Юрий сообщил мне, что машину моют и она будет готова через час! В очередной раз глубоко выдохнув я стал ждать и через час действительно выкатили мою машину на улицу, не смотря на то, что шел дождь... Дождь!!! Нормальная такая приемка машины под дождем... Я начал осматривать автомобиль и почувствовал, что близок к самой настоящей истерике!.. Заглянув в машину я увидел абсолютно грязный салон, в который можно сесть только в "рабочей одежде". Слой грязи был такой как-будто на машине ездили по полю с открытыми стеклами, но это ладно, у АБСОЛЮТНО НОВОЙ МАШИНЫ с пробегом 70 км белый потолок был полностью "уделан" грязными следами рук и еще чего-то непонятного... Пластик выглядел так как будто его терли наждачкой! В багажнике на пластике откровенные борозды от отвертки!!! Дальше - больше. На двери НЕПРОКРАС! То есть - как была содрана краска в момент дтп - так и остался голый металл... Достал толщиномер и начал мерять крыло... В самом "ударном" месте, где стоит замок толщина 1700 микрон... А где же максимум 1000, Карл??? На двери багажника (лифтбек) НАПЛЫВ краски!!! Это надо умудриться покрасить новый элемент с НАПЛЫВОМ!!! Маляр Женя превзошел себя! Мастер-приемщик Юрий, увидев "убитый" салон и непрокрас сам пришел в легкое замешательство. Он заверил меня, что все будет исправлено до завтра и 29 июня я смогу вечером забрать автомобиль... Поскольку "подменный автомобиль" я уже сдал, то пошел пешком домой, рассуждая по пути о природе скотского отношения к людям. На следующий день, СНОВА явившись в салон, я обратился к Юрию и он сказал, что автомобиль вновь домывают (господи...) Скажу честно - к Юрию претензий абсолютно никаких - он пытался сделать все что в его силах, чтобы исправить хоть что-то. Машину вновь пригнали... Сел я на водительское место и сразу понял что с боковым стеклом что-то не так. Выйдя из машины я увидел, что вся водительская дверь и стекло мелко, но плотно забрызганы черной краской!!! Причем новая дверь, которую не ремонтировали и не должны были вообще трогать стала аж шершавая!!! Юрию уже стало совсем неудобно, он стал меня убеждать что это не краска вовсе, потом побежал за каким-то средством и стал при мне оттирать дверь и стекло. Непрокрас на двери, кстати, просто "залили" сверху, чтобы не париться и не переделывать всю дверь! Пока он занимался дверью я вновь посмотрел на потолок... На этот раз потолок отмыли, НО он оказался забрызган черными пятнами, которые Юрий оттирал с двери и стекла! С потолка их оттереть ему не удалось... и мне в последствии... потолок в новой машине под замену за свои деньги... Поймите меня правильно, на тот момент, после всего произошедшего, единственное желание которое у меня было - это уехать из этого места, поэтому я подписал все бумаги о том, что ремонт прошел замечательно и претензий у меня нет и уехал!!! В последствии обнаружил еще дефекты на свежевыкрашенных элементах. На крышке багажника в одном месте виден грунт... Как данный салон занимается ремонтом БМВ и ХЕНДАЙ для меня загадка. Если таким же образом осуществляется покраска какой-нибудь БМВ за 5 миллионов - мне остается только посочувствовать владельцу. Данный сервис для ремонта автомобиля НЕ РЕКОМЕНДУЮ! "Хотите угробить новую машину - сдайте ее официалам!" В качестве послесловия добавлю, что на следующий день машину я не смог завести! Дело оказалось вот в чем: машина стояла в Лауре почти три месяца, явно никто не скидывал клемму с аккумулятора и никто не проверял его заряд при сдаче автомобиля клиенту после ремонта! А зачем?! Пусть он на своей "ладе" сам разбирается. Итог 9.5 В заряд аккумулятора. "Относитесь к людям так как хотели бы, чтобы относились к вам" - банальная истина, но не всем дано это понять. Удачи на дорогах и... в сервисах... Несколько фотографий: свежевыкрашенный элемент с засохшей каплей краски на самом видном месте (такой не один...); заливка двери поверх уже состоявшейся покраски; какая-то непонятная замазанная дырка на новой двери багажника (что это не понятно, как будто чем то пробили уже после покраски) и небольшой фрагмент забрызганного краской потолка.
Spar
September 2020 •
1
26 сентября 2020 года посетил данный магазин около 11 часов утра. Собирался купить хлеб. Взял буханку чёрного, а она оказалась с плесенью. Стал разглядывать остальные - весь чёрный хлеб оказался плесневелым, причём некоторые буханки на четверть были покрыты черно-зелёной плесневелой гнилью. Передо мной человек не глядя набрал себе три буханки. Обратился к продавщице, с вопросом почему вы это продаёте людям, в ответ получил порцию хамства. Вызвал заведующую, которая начала рассказывать, что хлеб плесенью покрылся за ночь, а они не успели убрать. Стандартный, бессовестный бред. Спросил кормили бы они своих детей этим или нет... в ответ ухмылки.. Сделал фотографии, буду отсылать в роспотребнадзор. Данное отделение Спара является не очень хорошим, на мой взгляд, не первый раз сталкиваюсь с нарушениями. В прошлый раз покупали торт на вес, продавщица была без шапочки и перчаток, дома сняли с торта чёрные волосы этой самой продавщицы. Не рекомендую данный магазин.
Magazin sumok Voyazh
June 2020 •
5
Магазин с отличным ассортиментом! Поблизости ничего более толкового нет. Два раза покупали чемодан, в последний раз купил жене сумку в подарок. Без нареканий. Рекомендую!
Orient Express Bank
November 2019 •
1
Отвратительный банк! Не рекомендую! Не связывайтесь! Абсолютно некомпетентные сотрудники! Названивают жене на протяжении нескольких месяцев, иногда каждый день, иногда через день, теперь стали звонить по выходным, каждый раз она подробно объясняет, что этот номер не принадлежит искомому человеку, а принадлежит ей уже 5 лет и что клиентом этого банка она не являлась, не является и являться не будет. После этого сотрудник обещает сделать пометку в базе и больше не звонить, на следующий день все начинается сначала... Кроме как идиотизмом и тупостью это назвать нельзя. Иногда предлагают прийти и написать заявление, с какого перепугу мы должны это делать - непонятно. Более того, ни разу, после объяснений ситуации, ни один из сотрудников даже не извинился! Можно только предполагать как данный банк относится к своим непосредственным клиентам. Решил написать отзыв потому что, судя по всему, руководство банка совершенно не беспокоится о РЕПУТАЦИИ своей организации. Будем менять номер телефона из-за этого убогого банка, к которому мы не имеем отношения.