T-Servis
June 2024 •
1
5 июня 2024г. привезли телевизор Samsung В сервисный центр по адресу: 355002, г. Ставрополь, ул. Кулакова 18д Название компании: ИП Куренной В.Н. тел: (8652) 38-78-88 С поломкой не работающего Wi-Fi/Bluetooth, в сервисе проверили на целостность телевизор, и зафиксировали загрязнения на экране, мелкие царапины, нам выдали квитанцию, и мы оставили телевизор в сервисе. 10.06.2024г нам поступил звонок из сервиса от мастера, о том, что у нас проблема с платой. Сначала мы решили не ремонтировать телевизор, после чего мы посовещались и пришли к выводу все такие поменять плату. Я перезваниваю мастеру и соглашаюсь на ремонт, после чего звучит такая фраза: «А как вы будете смотреть с полосой?», после чего я ему задал вопрос «С какой полосой?», меня это насторожило, и мы с женой решили приехать лично в сервис. Мы приезжаем, мастер включает телевизор, и там действительно появилась полоса поперек экрана сверху до низу. Когда мы привезли телевизор в сервис этой полосы не было и это зафиксировано в квитанции, на что мастер утверждает, что он не виноват, так же есть видео подтверждение того, как мастер и администратор так же утверждают, что этой полосы при поступлении не было на дисплее. Мастер не признает своей вины, всячески отнекивается, винит во всем «болячка этих телевизоров» и отказывается возмещать ущерб причинённый им же самим или кого то из сервиса, камер у них нет в помещении, доказать то что это не он сделал он не может, по факту мы привезли целый телевизор только с одной проблемой , а нам выдают его уже с двумя которые произошли даже не по нашей вине. Что он там с ним делал, как он там его ремонтировал никто показать и рассказать не может. Мастер мог банально что-то уронить на него или ударить, но вину свою до конца не признает. На вопрос «что нам с этим делать?» он выдает такую фразу «Так смотреть». Это что за мастер такой который выдает себя еще и за директора этого сервиса! Клиентоориентированность просто на нуле, от него не поступало даже никаких предложений о решении этой проблемы, и даже не извинился! Сервис — это лицо компании Samsung. И данный сервис выставляет его не в лучшем свете. Просим, что бы данный сервис возместил полную стоимость данного телевизора или ремонт за счет сервиса. Все чеки и документы на телевизор мы предоставим если потребуется. Видео полного разговора так же имеется.