Seven Sky
December 2022 •
1
Я бы хотел бы написать что-то хорошее про них, но не смогу. Из очевидных минусов: 1. Не клиентоориентированы от слова "совсем". Менеджерам абсолютно плевать. Не могут рассказать свой продукт или объяснить причину его подорожания. К слову, об изменении цен на тарифы. В 2022 году севен-скай все еще не научился уведомлять своих клиентов посредством почты или смс. О том, что ваш тариф стал стоить дороже вы узнаете по факту, менеджеры говорят, что вы должны читать новости на их сайте)))) Ну да, это ведь самое интересное событие, мониторить каждый день 100500 анонсов интернет-провайдера в надежде, что сегодня цена на его тарифы не изменится. Все так делают. 2. Хамовитые менеджеры колл-центра Я, как клиент, не подарок, но менеджеры под стать. Хамят постоянно. На мой вопрос почему нельзя рассылать письма почтой, мне попытались парировать(сарказмировать), типа, какие почтовые письма, мы тут интернет-провайдер. Менеджеру, видимо, тяжело дается осознание, что люди пользуются электронной почтой. 3. Низкий уровень тех.поддержки. Первая линия саппорта, которая на звонки отвечает, в принципе путается в терминологии и не особо знает, как правильно произносить те или иные слова. Единственное, что саппорт умеет делать - это прописывать мак-адресы, да просить перезагрузить роуетер. 4. Самый главный и самый жирный минус. Отсутствие вменяемой тикет-системы. Если вы создаете заявку, отследить ее не получится. Вот вы нажали на форму создания, записали свое обращение, нажали кнопку и ВЖУУУУУХ и ничего не происходит) Никакого письма не приходит с номером на почту(напомню, если вдруг кто забыл, севен скай не умеет информировать своих клиентов), если позвонить на горячую линию, то вашу таску тоже никто не увидит и еще нахамят, что номер записывать надо было. Какой номер, але? Вы его даже не присылаете. Создавал заявки раза 3-4 и все разы они тупо пропадали. Классная имитация работы, да? Саппорт же советует им напрямую писать, так заявку тоже не пропадет. 5. Очень жадные Подключившись, выбрав тариф и оплатив его, вам сразу же убирают возможность через лк видеть другие тарифы. Вдруг вы переключитесь на тот, который дешевле? Нашел у них тариф на сотку дешевле моего, захотел переключиться, менеджер сказала, что мой выделенный айпи на этом тарифе будет стоить 200р (в два раза больше, чем сейчас), И дальше добавили, что на моем тарифе тоже будет с 1 января дороже стоить, 150р, Попытался выяснить с чем связана такая разница в цене, тем более между тарифами, менеджер смогла только хамить и мямлить "технические особенности". Интересно послушать, какие же технические особенности вызывают такие сложности в прописывании одного адреса из пула адресов :)))))) Делают все, чтобы клиент платил больше, а не меньше. Ну и напоследок, проблема на решение которой у них ушло 1.5 месяца, потому что "клиентоориентированые" менеджеры ничего не хотели делать. Каждый раз, когда начинался сильный дождь, начинал пропадать интернет. Звонил, жаловался, просил завести тикеты, сам ставил. Мне каждый раз отвечали, что все ок и проблема во мне, моем роутере и его настройках. Ребят вообще не смущало, что проблема происходит именно в ливни. Хотя очевидно, что если идет дождь и интернет пропадает, то судя по всему, какое-то оборудование в доме протекает/намокает. В общем, пока не начал крыть их матами и меня не соединили с кем-то там у них старшим на смене, ничего делать не начинали даже. По итогу отправляли техника несколько раз и спустя месяц позвонили и извинились и сказали, что да, оборудование намокало. Выводы делайте сами. Лично я буду менять их сразу. как только появится возможность сменить на что-то лучше, либо дешевле.