subscriber

subscriptions

135K

views

Innova

November 2024 •

Лонгрид, но как есть. Обслуживание при продаже услуг на высоте: приехали, всё показали, всё рассказали, рассчитали и нарисовали. Всё быстро и аккуратно. Эскиз, договор, всё отлично. Саму мебель тоже привезли в срок, разгрузили, сложили, тоже всё отлично было. Я уже начал радоваться, что и сборка пройдёт так же. Неужели и правда так бывает?! – нет, не бывает. Приехавший монтажник собрал мебель быстро, но, второпях или просто забив болт на эскиз, просверлил отверстие под водяные шланги в цельной во всю стену столешнице не там. Увидев свой косяк, он не извинился, не признал вину, а начал грешить на дизайнеров, которые якобы «вечно всякую фигню нарисуют» – хотя по эскизу даны и размеры, и привязки отверстия. Сказал, чтобы мы искали электрика и передвигали розетки (которые специально заранее были в нужном месте проведены). Исправлять его косяк за мой счет? Отличный выход, всегда бы так. В попытках в дальнейшем исправить ситуацию, этот же монтажник разругался со мной (заказчиком), потому что я «позвонил в фирму и нажаловался на него, из-за чего его лишили премии». Хотя я «нажаловался на него» после того, как он НЕДЕЛЮ тянул время и ничего не делал при том, что, уходя, обещал «вы позвоните, я мигом прилечу, тут делов-то…» А кухня стояла полуразобранная, без возможности установить нормально встроенную технику. Кое-как подключена была газовая плита. Осталась куча мелких недоделок. После жалобы он соизволил приехать, покритиковал работу электрика (которого я сам искал и оплачивал, напоминаю), снял часть фартука, мешавшую электрику, уехал. Электрик свою работу выполнил как полагается, пришлось снова вызванивать монтажника. Договорились, что приедет через день. В неопределенное время. Как ему удобно будет. Удобно ему оказалось вообще не приезжать и даже не сообщать о том, что у него планы изменились. На звонки не отвечал, на сообщения тоже. Прождал его до 11 вечера. Утром позвонил в фирму опять – у меня уже была договоренность с другим специалистом, так что время поджимало. Монтажник нашелся, явился без предупреждения, наспех все доделал, собрал абсолютно не к месту короб для шлангов и ушел. Я написал претензию в фирму. Во-первых, чтобы возместить ущерб и исправить недочеты, над которыми монтажник вообще не заморочился, во-вторых – чтобы для исправления прислали уже другого монтажника, потому что этот явно стараться ради моей кухни не будет. Я же на него «пожаловался». А он на меня, как и полагается, наверное, взрослому мужику, – обиделся. Потом начались пререкания с фирмой, а именно с отделом сервиса. В претензии я требовал вернуть деньги за услуги электрика по переносу розеток и заделке стены. Неделя рассмотрения, тишина. Понимаю, все заняты, все при делах. Звоню – а вы сами виноваты, не дали чеки на все свои траты! Как хотите, так и дайте. Все же срочные мастера с Авито дают чеки, ага. И так крутили мозги 2 недели. Кухня стоит полуразобранная, посудомойка, духовка, всё это расставлено по квартире, держим в уме. В итоге нам выделили монтажников. На этот раз двоих, которые приехали, посмотрели, записали все косяки (а их прям нормальный такой список набрался: не докрутил, не закрепил, не вырезал по рисунку фартук, другой кусок фартука вырезал, но слишком коротко) и уехали. В течение недели (ещё одна неделя, я подожду, я же за это, наверное, заплатил деньги, да?) согласовали список переделок со своим руководством и ещё через неделю они приехали и устранили все недоделки. В итоге, помимо стоимости кухни и работ по сборке, я ещё оплатил услуги электрика, услуги отделочника, прождал 7 недель без нормальной кухни и на требование возместить дополнительные траты (около 12 тысяч) получил отказ. Потому что этого времени как раз хватило юристам, чтобы выродить отмазку в стиле «а вы и тут сами виноваты». Не монтажник, который долго чесал репу при мне, пытаясь сообразить, а на кой черт он и правда тут дырку-то в столешнице высверлил и валил все на то, что дизайнеры там что-то непонятное ему нарисовали. А вот я. Который, как ни странно, всё, что дизайнер велел сделать – сделал в первые же дни после заказа кухни во избежание как раз таких вот проблем. Впечатление осталось ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Так хорошо всё начиналось и закончилось такой нервотрепкой из-за такой – казалось бы – мелочи. Собирался брать кухню маме в дом, но боже упаси меня снова обратиться в ИННОВУ. Извиниться за своего работника? Возместить траты, которые клиент понёс из-за вашего же, уж простите меня, но рукопопого монтажника? – Нет! Свалить все проблемы на заказчика? – Да! Клиентоориентированность отдела сервиса на уровне совкового ларька, если кто помнит. Время клиента для них не имеет никакой ценности – хоть полгода жди: как будут монтажники – дадим, ждите! Вы же деньги уже отдали, так что терпите. Сама кухня качественная, тут вопросов нет. И поэтому особенно жаль, что из-за такого отношения всё общее впечатление было так испорчено. Никому не порекомендую обращаться в данную фирму. Спасибо за внимание.

Mosdisk

November 2024 •

Хорошее место. Недешевое, но таковы нынешние реалии. Персонал разговаривает по делу, без лишних комплиментов. Один минус - телефон доступен раз через 5. В остальном всё ок.

Irbis

October 2024 •

Отличный перекус, отличный сервис, отличный бензин, всё как обычно на Ирбисе. За цену промолчу, не вина ребят, что там работают. Много лет заправляюсь у них. Постоянно какие-то акции, промокоды. Мелочь, а приятно.

Rostic's

October 2024 •

Еда на уровне, сервис на уровне. Единственное, что бросается в глаза - острая нехватка персонала. Ребята просто не успевают. Пару дней назад наблюдал как они бегали и не успевали, вызывая ворчание клиентов.