Park House Apartments
December 2022 •
1
Через сервис Check in забронировала апартаменты 1-3 января. Дата брони 4 декабря. В сервисе уже 5 декабря появился статус подтверждено. Как потом оказалось, все это не соответствует действительности. 27 декабря, за 4 дня до поездки, мне пишет представитель отеля и уточняет стоимость, которая в 2 РАЗА превышает стоимость, указанную при изначальном бронировании. Я уточняю, а почему? На что получаю ответ «это все ваш новый сервис, они нам не передали заявку, я вообще случайно ее на почте нашла». Вопрос, кто здесь виноват отель или сервис - хороший, спорный, на который ответ я увы так и не получу. Потому что по логике жанра отель полностью всю ответственность скидывает на сервис, а сервис в свою очередь говорит, что это отель в одностороннем порядке САМОВОЛЬНО изменил стоимость. Они друг в друга кидаются грязью, а по итогу негде ночевать в новогодние праздники мне)) ситуация отличная. Менеджер Ирина никаким образом решить ситуацию не пыталась, всю вину свалила на сервис. Почему отель, который размещается на «новом» по их словам сервисе не следит за информацией, которую там о них размещают? (Они кстати платят за размещение, то есть мотивация глянуть, что там о них написано, все же есть). Почему отказывается от договоренностей? Хороший вопрос. Желания бронировать за цену в 2х раза превышающую изначальную желания нет, в данный отель не приеду. Клиента отель сохранить не пытался, видимо, плевать)
Check in
December 2022 •
1
Ужасно начало работы сервиса. Забронировала отель на новогодние праздники (1-3 января) в Зеленоградске, дата брони - 4 декабря. 5 декабря я получила автоматическое подтверждение в сервисе того, что бронь создана и подтверждена отелем. На всякий случай уточнил в чате, все ли окей? Бронь актуальна? На что мне ответили, что все хорошо, с отелем сервис еще свяжется для подтверждения. Спойлер: они так и не связались с ними, как потом оказалось. 27 декабря, за 4 дня до поездки, мне пишет представитель отеля и уточняет цену, в 2 РАЗА превышающую ту стоимость, за которую я бронировала и просит залог. Я логично уточняю, с чего бы это? На что получаю ответ «ну вот так». История с отелем достойна отдельного отзыва, тут останавливаться не буду. Пишу я в сервис с уточнением, почему отель пишет такую цену? На что получаю ответ «мы только что связались с представителем отеля и получили информацию, что они со своей стороны в одностороннем порядке изменили цену». Почему они не позвонили им раньше? Вопрос очень меня волнующий! Сервис якобы со своей стороны никакой ответственности за это не несет, и вообще им в целом без разницы на эту ситуацию. Кроме каких-то супер формальных извинений и уточнения, что во всем виноват отель, мы его накажем, я не получила. Итог: лечу в никуда в Зеленоградск, спать буду, видимо, на улице. Сервисом чек ин, который не несет абсолютно никакой ответственности за то, что у себя выкладывает и даже не удосуживается уточнять у отелей статус бронирования (и, если верить отелю, заявка от чек Ина вообще дошла битая, без данных, и они ее поэтому и не увидели), а потом АБСОЛЮТНО всю вину сваливает на отель, больше пользоваться не буду. И вам не советую.
Bekitzer
May 2022 •
1
Ждали 40 минут, по итогу оказалось, что заказ потеряли. Дважды пытались выдать не то, что нужно, каждые пять минут обещали принести через пять минут. Собирались быстро поесть, потому что опаздывали, поесть быстро не получилось)) как и поесть в целом. Опоздали везде, где можно. Спасибо за качественное обслуживание)))
Medkomissiya № 1
May 2022 •
5
Быстро прошла пед комиссию на права, спасибо большое. Очереди нет, проблем тоже не возникло :)