Lonin
November 2024 •
1
Очень неприятная история случилась с нами в этом отеле в сентябре 2024. Ранее останавливались в этом отеле в июне (все было нормально). Решили остановиться и на обратном пути из отпуска в сентябре. Номер забронировал в июле, оплатил сразу (23/07), на почту пришло подтверждение о бронировании. Учитывая июньскую остановку в отеле, спокойно приехали в сентябре ближе к ночи. Нам так приятно сообщают, что нас в списке гостей нет и принять они нас не могут, все номера заняты. На резонный вопрос почему, было несколько версий ответов и предположений (в т.ч. и фантастических) - что-то не так с системой. Несмотря на напечатанное подтверждение о бронировании и оплате, после долгих препирательств, выяснений и требований предоставить номер, пришлось искать свободные номера в Воронеже в разных гостиницах. На требование вернуть деньги сейчас, оплаченные 2 месяца назад в июле за бронь, ответили, что им нужно ещё удостовериться в этой оплате. По факту - деньги оплачены, номера нет, проехали за день на авто 1500 км и ищите свободный отель в городе! Отличный подход к клиентам. Отель другой нашли, правда дороже LÕNIN, переночевали, утром уехали домой (возвращались из Крыма). Деньги вернулись на карту дня через 2-3, тем самым отель LÕNIN подтвердил свой жуткий косяк - оплата есть, номера не будет, ищите другой отель. Больше от отеля никаких попыток связаться, как-то объяснить ситуацию не было совсем. Видимо, посчитали ситуацию вполне решённой, не стоящей дальнейших действий.
Farfor
August 2024 •
5
Обратился сюда впервые. Ассортимент достаточно широкий, выбрать есть из чего. Привезли быстро. Все было вкусное, свежее. Без сомнения буду заказывать и дальше, рекомендую.