Сергей С. по гарантии( гарантийный случай или нет) решает Завод производитель автотехники , а не сервис.Если Вас , что-то не устраивает,Вы вправе обратится на завод изготовитель, если Вы нам не доверяете и доказывать свою правоту. По записи по гарантийным случаям, то очень много обращений даже с соседних областей
, из за этого сроки рассмотрения рекламаций увеличиваются.Не возможно принять всех в одно время,сервис не резиновый. По поводу Вашего высказывания ,,Рога и копыта" как Вы сказали, это как то не правильно и Вы можете применить это выражение наверное также к своей организации.