Samsonov Hotels
August 2021 •
1
Вопиюще отсутствующий сервис! Тремя неделями ранее мной был забронирован и оплачен номер с собственной ванной комнатой. Это был единственный важный для меня критерий. Когда мы приехали нас заселили в номер с общим душем. На все просьбы предоставить нужный мне номер, отель предлагал доплатить, ссылаясь на то, что ошибка не их, а букинга. НО в это же время на букинге был размещён этот номер, за ту сумму, что я уже заплатила. Предоставить действующий прайс - отказ. Предоставить уголок потребителя - отказ. Связать с руководством - отказ. Ни одной попытки решить проблему так и не произошло. Управляющий так и не позвонил, а на горячей линии положили трубку. Мне жаль, что я выбрала этот отель для своей поездки. Не повторяйте мою ошибку Чудовищный непрофессионализм Нарушение прав потребителя Некомпетентность