Ehl'dorado
March 2024
1
ОБМАН ЛЮДЕЙ и РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, НАВЯЗЫВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ! Ужасно возмущена обслуживанием в магазине Эльдорадо по адресу: г. Уфа, ул. Энтузиастов, 20 8 марта 2024 года! Мы с мамой пришли приобрести холодильник и стиральную машину. Нам предложили оформить рассрочку на 24 месяца, т.к. при закрытии рассрочки на следующий день должна сработать скидка 10%. Мы согласились. Нас обслуживала менеджер Гречишкина Валерия Андреевна. Сто раз спросили менеджера Валерию, будет ли какая либо переплата, она сказала - нет! При подписании договора, целиком его в руки мне не дали, а давали по одному листочку, тыкали пальцем где подписать и тут же забирали листочек (можете проверить по камерам это было приблизительно в 20:30). Самое интересное началось на следующий день когда мы захотели погасить рассрочку. Суббота, утро, открываем приложение Альфа банк и обнаруживаем, что сумма при досрочном погашении не меняется. Как так? Посмотрели договор и обнаружили дополнительный пункт об оплате услуг ПушСмс РитейлСолюшнс на сумму 5970 руб. Уведомления за 5970 рублей! Мы поехали в Эльдорадо, для решения данного вопроса. Там нас встретил уже другой менеджер, который заявил, что не может помочь нам, т.к. нас оформляла другой менеджер и вообще нам надо обратиться в банк или непосредственно напрямую в Ритейл Солюшнс, потому что они не знают даже кто это такие, а их услуги подключают! Нормальная история! . Мы поехали в Альфа банк, там нас отфутболили обратно в Эльдорадо, цитата: Эльдорадо перекладывает ответственность на банк, в банке только подтверждают сумму на рассрочку. В результате, мы нашли сайт Ритейл Солюшнс. Отправить заявку можно только после регистрации на сайте. Но и тут возникли проблемы - для отправки формы возврата необходимо было зарегистрироваться, однако после регистрации мы не смогли войти в личный кабинет. При вводе логина и пароля информация сайта обновлялась, якобы мы ничего не вводили. Сайт оказался неудобным и недружелюбным к пользователям и выглядит как написанный на коленке. После всех этих кругов ада, мы были вынуждены звонить на горячую линию Эльдорадо, где нам по смс отправили ссылку на заполнение заявки на отключение данной услуги. Выходной коту под хвост! Весь день на нервах, никто ничем помочь не может! Такое отношение к клиентам со стороны магазина и его сотрудников недопустимо! Мы рассчитывали на скидку и качественное обслуживание, а получили дополнительные услуги, которые нам навязали, и сложности с их отключением. Просим разобраться в данной ситуации и вернуть нам деньги за дополнительные услуги!