Ужасное и грубое отношение к клиенту. Напоминаю, что если к вам пришёл человек, он может быть у вас впервые и не знать ваших правил, и ему не знаком ваш банк. Вместо того, чтобы грубо и агресивно отвечать, можно банально рассказать и познакомить с вашим банком. Надеюсь, что в дальнейшем не придётся иметь с этим отделением никаких дел. А руководству всё таки не оставлять без внимания разные ситуации, и более детально подходить к их решению.