Flora park
February 2024
1
Папа хотел купить цветы, я посоветовала ему обратиться в данный оптовый магазин, так как сестра постоянно там заказывала цветы, и я подумала что им можно доверять. В пятницу (02.02) папа купил 30 роз 3х разных видов на сумму 5020 рублей. Какого было мое удивление когда я увидела букет, где 20 из 30 роз были ужасного качества. Это были не розы которым 2-3 дня, которые немного подустали. Это были откровенно вялые розы на списание. Написала им в этот же день, что недовольна качеством цветов, отправив им фото самих цветов, на что они попросили фото чека (его папе не предоставили) и фото цветов (которые я уже прислала) для того чтобы разобраться в ситуации. Я им прислала еще фото цветов, на что мне написали что в понедельник они ответят по ситуации. Я сказала хорошо буду ждать, однако после они написали мне длинное сообщение, которое как мне показалось, было их окончательным ответом, где они написали что цветы могут испортится из за неправильного ухода, что цветы согласно закону(который утратил силу) это скоропортящийся продукт, и предложили мне депозит на 2500, который действует до 17 февраля. Я ответила им, что цветы согласно закону на который они ссылаются не подлежат возврату/обмену если они НАДЛЕЖАЩЕГО качества и что я хочу возврат суммы депозита. Они начали меня игнорировать, и спустя сутки я спросила почему они меня игнорируют, на что они лайкнули мое сообщение, где я написала что буду ждать ответа в понедельник. Разве это действия клиентоориентированного магазина? Это проявление уважения к клиенту? Еще и в тот момент когда вы оказали некачественную услугу. Что менеджер хотел показать мне этим лайком? Что я дура которая сама себе противоречит? В итоге я задала вопрос, они ответили и далее удалили свои достаточно грубого характера сообщения. Где не поздоровавшись, менеджер написала ждите понедельник. И как это выглядит теперь? Как бой с тенью? (Скрин прилагаю). Не отвечать на сообщения крайне неудачный метод ведения взаимодействия с клиентами. В добавок к ужасным цветам удаляют сообщения и ведут себя крайне неуважительно. В итоге вместо того, чтобы хотя бы 2 дня порадоваться букету, я с самого дня покупки пытаюсь его реанимировать различными манипуляциями которые посоветовал менеджер, так еще и должна терпеть такое неуважительное отношение. Всегда советовала ваш магазин знакомым, но после испорченного сюрприза, буду советовать обходить вас стороно
Russian Agricultural Bank
December 2021
5
Быстро и своевременно обслужили. Хороший, чистый офис. Сотрудники доброжелательные.