UniversalFit
November 2022 •
1
Не думала, что спустя почти 5 лет хождения в этот фитнес клуб буду писать негативный отзыв. Но увы развитие клуба идет не в сторону улучшения сервиса, клиентоориентированности, а в сторону сокращения расходов, сокращения услуг и сервиса. Понимаю, что есть определенные правила в каждом клубе, но наверно менеджеры в штате на то и даны, чтобы каждый клиент был доволен сервисом и качеством обслуживания и любую проблему клиента на территории фитнес центра менеджер должен решить или предложить компромисс, который устроит и клиента и руководство центра. В данный клуб мы начали ходить с мужем с самого его открытия, потом родились дети, ходим который год всей семьей. Старшей дочери педиатр прописал ходьбу, к сожалению на улице в не сезон это делать нет возможности и имея детскую карту в фитнес клуб, которая без ограничений я думала смогу решить этот вопрос. Но увы вчера нас просто выгнали из зала, со словами «у нас правила! вы не имеете права с ребёнком ходить на дорожке и т.д.» И самое интересное охранник за нами следил с самой раздевалки…..отвратительные ощущения, как будто тебя как преступника ловили! Я обратилась к менеджерам с данной проблемой, мой вопрос они решить не смогли. Я уточнила, могу ли закрыть карты и вернуть деньги - и они не задумываясь сказали, да конечно. То есть клуб спокойно может попрощаться с 4 постоянными клиентами, которые ходили сюда почти 5 лет. Интересный конечно подход и стратегия развития клуба, то есть с каждым годом цена растёт на карту, я все понимаю кризис, нестабильная ситуация, клуб сокращает расходы, раньше тебе выдавали новые полотенце, ты их оставлял в раздевалке после использования, а теперь тебе выдают рваные можно сказать тряпочки и ты обязан их поднять наверх сдать менеджеру и неважно что ты пришел с 2 детьми и это жутко не удобно, но я же постоянный клиент и вроде как лоялен к клубу, все понимаю. Или когда заходишь в раздевалку и тебя сшибает запах канализации и тоже это проглатывешь, понимаешь, что могут быть различные ситуации и опять лоялен к клубу. Заходя в детский центр наблюдаешь картину разбросанных детских грязных уличных ботинок, никто конечно не проследил, чтобы дети одели бахилы, вроде это тоже правила клуба…. И ты опять входишь в ситуацию, много народа не успели, проглядели. Ныряя в бассейн спойте обнаруживаешь клочки волос и грязи и опять лоялен, хотя по правилам должно быть чисто всегда. Вроде как по правилам клуба гардероб должен работать с 1 октября, по правилам, которые сам клуб установил, но весь октябрь в этом году клиенты клуба занимались самообслуживанием, сами вешали, сами забирали. Видимо на этой территории только клиент, должен соблюдать правила, но не сотрудники и руководство центра! И продолжать можно бесконечно. Вот тут и понимаешь, смысл всей этой лояльности, если клуб не может решить вопрос с тем, чтобы ребенок мог ходить на дорожке. Вы же ребята вроде как про здоровье? А самое печальное, что всю эту ситуацию наблюдал сам ребенок и в конце просто спросил « мама нас больше не пустят сюда»? За 5 лет ни одной претензии к клубу, ни одного негативного отзыва и в миг с тобой готовы распрощаться. Ну что ж, ближайшему фитнес центру и вашим конкурентам видимо повезло, сразу 4 клиента прибудет.
Center Innovation
September 2022 •
5
Обратились в Инновации по вопросу рефинансирования ипотеки. Сразу получили список документов. Никуда ничего возить не надо, все документы подгружаются на сайте. После одобрения приехали на подписание сделки. Планирую обратиться ещё за налоговым вычетом. Рекомендую данную организацию 👍🏻