Marko
October 2023 •
1
Самый ужасный отель из всех, где я была. Первый раз в жизни пишу кому-то плохой отзыв. Номера крошечные, с отвратительной шумоизоляцией, слышно храп соседа за стеной и как закрываются и открываются двери на других этажах. В санузле запах плесени. Окна выходят на шумнейшую эстакаду у моста. Лифта нет, чемоданы наверх приходится затаскивать вручную. Ситуация была такая, после предварительного созвона с менеджером, который гарантировал нам тихий номер, детскую кроватку заранее и место для собаки, мы забронировали номер на двое суток, поехали с маленьким ребенком из Москвы. При подъезде к городу звонит второй менеджер и сообщает, что про кроватку не в курсе, что она не влезает в наш номер и что делать она не знает. По итогу кроватку еле впихнули в единственный проход напротив кондиционера (за нее тоже приходится доплачивать, плюс тысячу рублей в сутки за собаку, которую по правилам отеля нельзя оставить одну в номере). Ночь была ужасной, окно невозможно открыть, так как маленький ребенок спит чутко, но была сильная жара, а кондей из за расположения тоже надолго не включишь. С утра приняли решение съезжать, менеджер внизу убедила нас, что после того, как напишем заявление на возврат денежных средств, деньги за вторые сутки нам вернут, а это 8 тысяч за номер + 1 тысяча за кроватку + 1 тысяча за собаку. В отеле мы находились менее 12 часов первых суток. В итоге прошло уже 3 месяца, за это время я звонила им миллион раз, каждый раз говорят, что все вернут. Денег мы так и не увидели. Абсолютно не клиенториентированные обманщики.