Enjoy Camp
August 2024 •
1
Смена «Стендап» по факту очень стыдный, очень несмешной то ли КВН то ли Ералаш. За смену увидели два видео каких-то невнятных групповых выступлений, где дети мнутся на сцене, вот и весь стендап. Еда невкусная. Отношения между детьми и вожатых с детьми не прорабатываются. Дети 24/7 в гаджетах, учат друг друга взламывать род котроль. Есть те, у кого нет ограничений, и остальные сутками залипают в доступные экраны. Сын приехал домой психологически разобранный, никогда его таким не видела вообще. При этом это его пятый лагерь. Также ребенок привез из этого прекрасного лагеря за 80 тысяч рублей 9 дней: - 0 новых навков выступлений на сцене - 0 положительных воспоминаний и новых друзей Зато! - много знаний о том, что такое порнуха - целый набор забористых матов - навыки взлома паролей на мобилке - дерзкие заходы в общении со взрослыми - нежелание ехать в любой другой лагерь когда-либо еще
D Datcha
July 2024 •
1
Это история о том, что в любой момент у любого владельца подобного проекта всё может пойти не так по стечению обстоятельств. Никто от этого не застрахован. Очень важно, как он отреагирует и насколько гибко разрулит ситуацию. К сожалению, это история с печальным концом. Акт первый. «У нас очень тихо, только птицы в заповедном лесу нарушат тишину». Мы приехали в пятницу около 17 часов. На соседнем участке шла полномасштабная стройка — там работал отбойник, бурили скважину. Не то что птиц в лесу, мы друг друга не слышали. Мы потерпели до 19:30 и написали администратору, есть ли понимание, сколько это продлится. А пока вы ждете продолжение, вопрос: неужели хозяйка не знала, что ведутся такие работы пососедству, и не могла ли предупредить заезжающих о возможном шуме? Перезвонила хозяйка Ирина, была очень мила, объяснила, что регламента по таким работам в поселке нет, надо еще потерпеть и надеяться, что в выходные у них тоже выходные, и пообещала комплимент за неудобство утром. Утром нам принесли два эспрессо и два круассана. Они еще появятся в нашей истории в самом драматическом ключе. Ожидайте. Акт второй. «Вы будете в полном уединении, только вы и природа» Мы сняли мини-дом с новозеландским характером и верандой. Веранда расположена прямо у тропы, по которой ходят от дороги/парковки во второй дом, ничем не отгорожена. А также — сюрприз-сюрприз — с другой стороны тропы дом рабочих, которые все выходные производили ремонт в новом домике. Ремонтные работы тихие, рабочие милые, но на их компанию мы не рассчитывали. Особенно не рассчитывали торчать на возвышающейся над ними веранде с винишком, пока они ходят мыть в домик ведра, руки и на перекур. И это все на расстоянии двух метров. Буквально. Вот такая приватность на потрясающей веранде. Предупредила ли об этом хозяйка? Нет, ни словом. Акт третий. «Домики повышенной комфортности с эксклюзивным дизайном» Входная дверь — это окно в пол без штор. Так как наш домик стоял на перекрестке всех дорожек участка, через дверь просматривался весь домик. Отличный продуманный дизайн. Чувствовали себя как рыбки в аквариуме. Портативный кондиционер эргономично встроен огромной пластиковой трубой в открытое окно шаткой отваливающейся конструкцией. При этом идет постоянная борьба между теплым воздухом, который свободно проходит в открытое окно, и попытками кондиционера охладить молниеносно нагревающийся контейнер домика. И самое главное — он шумит. Он шумит так, что заглушает все звуки как снаружи, так и внутри. Но если его выключить, вы умрете от духоты, ибо домик — просто консервная банка, которая круглые сутки стоит на солнцепеке. Предупреждает ли об этом хозяйка?... Догадайтесь. Акт четвертый. «Тариф воркейшен, приезжайте работать, стабильный интернет» В пятницу мы смогли только отправить пару сообщений не с первой попытки. Всю субботу интернет не работал вообще. После просьбы в 11 утра как-то решить проблему, потому что нам был критически важен интернет для работы и связи с ребенком, администратор написал, что «сделает все возможное». После чего ни администратор, ни хозяйка не выходили на связь до 20:00. В ожидании новостей мы бегали в магазин на окраине деревни, где любезная продавщица поделилась доступом к своему вайфаю. Проблема осложнялась тем, что домики находятся в диджитал-черной дыре. Когда нет интернета, нет ничего. Потому что мобильная связь тоже отсутствует в ближайших 300 метрах от домиков. Предупредждает ли об этом хозяйка? Ну вы поняли... Кульминация. Хозяйка перезвонила в субботу вечером после нашего вопроса о продолжающемся отсутствии интернета, снова мило сообщила, что она не виновата, что у нее все всегда работает и что она ничем не может нам помочь. И предложила в качестве компенсации… бесплатный поздний выезд…. или 15% скидку на следующий заезд… Неужели в этот момент мы были похожи на людей, которые хотят остаться в некомфортных условиях подольше или мечтают вернуться в них еще раз? Мы отказались от этих прекрасных даров и хозяйка … обиделась… Ведь она так старалась и даже завтрак нам отправила бесплатный! Кофе, круассаны, это вот все. Как мы можем быть такими неблагодарными! Почему мы все еще не довольны?! Подумаешь, не получили, то на что рассчитывали за несчастные 23000 рублей! Она же НЕ ВИНОВАТА, это же независящие от нее обстоятельства! И вообще, почему вы не уехали еще утром, вопрошала прекрасная Ирина. Я бы вам вернула деньги за эти сутки! ЧТОоо? Вскричали мы. А была такая опция?! Мы прямо сейчас готовы уехать. Ну нет, сказала очень милая Ирина, ведь уже 8 вечера. Это уже невозвратный тариф. Я вам вообще ничего не могу вернуть, потому что у нас нет такой практики. Ну что ж, сказали мы, все понятненько. Очень удобно. Умолчать обо всех существующих и потенциальных неудобствах. Дождаться, пока вы доберетесь до этой глуши 3 часа от Москвы. И быть очень милой, предлагая сделать то, что вам абсолютно не поможет, и оставит в тех же условиях, иммитируя «заботу». И вы за полную оплаченную уже и как оказывается невозвратную стоимость получите только часть, а то и вовсе ничего из того, что вам красивыми словами обещают на сайте. Отличная бизнес-стратегия. Оставаться больше не хотелось. Было грустно. В субботу в 11 ночи мы поехали обратно в Москву, хотя оплачен домик был до воскресенья. Занавес. В понедельник Ирина перевела нам на карту 15% от суммы проживания с сообщением, что вообще-то сейчас она на даче и интернет прекрасно работает, а мы все придумали, но может и нет, но в любом случае от нее ничего не зависит и она нам ничего не должна. А так же выразила надежду, что мы почувствовали неравнодушие к качеству отдыха гостей благодаря двум круассанам! Конец!
Ubu HotYoga
July 2024 •
1
На занятии мне стало нехорошо, тренер принесла воды. На выходе из студии администратор сообщила, что за эту воду нужно заплатить 🤡 В студии, где одно занятие стоит 3300, и профиль тренировок подразумевает большую потерю влаги, брать деньги за воду — это такая откровенная паразитация на клиентах. Огромное разочарование. Лучше бы поставили кулер с водой, вместо бесплатного чая с мандаринами для звездочек в отзывах. Все нравилось, но эта ситуация перечеркнула плюсы, вряд ли вернусь еще когда-то.
Ikra
April 2024 •
1
Пришла в свой день рождения на сет к Алексею Когаю. Спасибо шефу и его команде за вкусовую и визуальную эстетику, интересные детали и сторител. Я ставлю одну звезду из-за менеджера и официанта, которые испортили полуторачасовой труд всей команды и мое праздничное настроение неуважением ко мне как клиенту. Неуважение это заключается в непрозрачных условиях подачи питьевой воды. Друзья, когда вы спрашиваете клиента тихим вкрадвичвым голосом «Вам воду с газом или без?» — это не предложение о покупке, а просто предложение налить мне воды. Бежать за мной, ловить у выхода из ресторана с возмущенным лицом и просьбой «Оплатить напитки», которые мне просто предложили налить, а не купить по меню, где я бы видела цену и выбрала воду сама — это хамство. И эта порочная практика неадекватного этикета, принятого почему-то именно в таких заведениях, где ты оставляешь 15к за сет, должна прекратиться! Либо наливаете эту несчастную воду бесплатно, как везде в мире уже давно делают, включаете в стоимость сета, если не можете себе позволить воду для посетителей, либо говорите выразительно, четко, ртом и не ломаясь, что предлагаете воду, которая будет стоить несколько сотен рублей, за дополнительную плату к сету за 15к, уважая своих гостей. Чтобы не унижать себя, бегая потом за гостями, и не портить настроение людям, которые выбрали вас среди тысячи конкурентов. Так и до платы за туалет недалеко. Просто испанский стыд.
Pine River
August 2023 •
1
5 августа, в субботу вечером, возле нашего домика, мой муж наступил на ветку, в которой был воткнут ржавый гвоздь. Муж был в обуви, но гвоздь был большой и длинный, прошел через подошву и вошел в пятку на 1,5 см. Наш домик находится в 15 минутах ходьбы от ресепшен. Мы позвонили на ресепшен и рассказали ситуацию. Никаких предложений со стороны ресепшен не поступило. Муж, сидя с окровавленной пяткой в полушоковом состоянии, сам попросил об аптечке. Девушка сказала, что аптечки нет. Как оказалось, в аптечке есть только зеленка. Никаких других предложений о помощи или банального сочувствия от персонала не поступило ни в этот день, ни на следующий, когда мы выписывались. Уточняющие вводные: мы приехали на такси, без своей машины, до ближайшего работающего травмпункта - два часа езды. До приезда ближайшего такси в субботу вечером - 40 минут. До приезда скорой (которая на такие вызовы даже не приезжает в области, но ладно, допустим) - 2 часа (и это если сразу прям поедет). Беспечность администрации поражает. В семейном отеле, где отдыхает много детей, где на территории находится несколько развлечений повышенной травмоопасности (веревочный парк, конюшня, скалолазанье, квадроциклы и др), водится множество самой разной живности, не предусматривать базовую медицинскую помощь, не инструктировать персонал протоколами на возможные случаи экстренных ситуаций. С таким ценником и с такой территорией в отеле должен быть медблок + обученный человек с медобразованием. Хотя бы в высокий сезон и выходные. Не говоря уж не то что об одной аптечке, а о нескольких аптечках в разных местах огромной территории, в ДОМИКАХ в конце концов, особенно удаленных, от которых пешком до ресепшена 20 минут. Но самое огромное разочарование и недоумение вызвало даже не это вот все, а ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ безразличие персонала, и полная неспособность проявить минимальную эмпатию и сочувствие в ситуации ЧП. Пусть даже искусственное. Утром следующего дня мы поехали в Москву сразу в больницу: перевязка, антистолбнячная вакцина, антибиотики. Понятно, что все это не сделаешь в условиях отеля. НО отсутсвие базовых перевязочных, антисептических, обезболивающих материалов и препаратов — это просто преступление. Мы много путешествуем, маленькие и большие отели от очень дорогих до бюджетных, в разных странах, в разных регионах. Но такого пофигизма в критической ситуации с гостями еще нигде не встречали. Приблизительная адекватная схема реакции в сложившихся обстоятельствах: - Какой ужас! Нам очень жаль. Чем мы можем вам сейчас помочь? - Простите, но в нашей аптечке только зеленка, нам очень жаль! Но мы можем подсказать, где ближайшая аптека, в которую вы успеете доехать до закрытия. - Вы без машины? Давайте мы отправим с вами одного из наших водителей. Или: давайте мы вызовем вам ближайшее проверенное такси. Или: давайте дадим вам один из наших велосипедов. - Через пару часов проведать: как вы себя чувствуете? Вам нужна еще какая-то помощь? - Утром позвонить узнать, не нужна ли помощь, как самочувствие. Или на выписке как-то моргнуть хотя бы небезразлично. И это минимум, который вообще просто должен быть, особенно в отеле такого уровня. У меня несколько вопросов к администрации и сотрудникам отеля. И ко всем, кто планирует ехать в этот отель, особенно с детьми и пожилыми людьми: 1. Что вы будете делать, если на прогулке по территории отеля вас укусит оса, и у вас случится нетипичная аллергическая реакция, например, отек Квинке? 2. Что вы будете делать, если у пожилой женщины, которая шла пешком от дальнего домика по жаре на завтрак, случится гипертонический криз? 3. Что вы будете делать, если ваш ребенок, катаясь на лошади на территории отеля, упал и сильно ударился головой, потерял сознание, есть рана? 4. Что вы будете делать, если ваш /муж/парень/партнер наехал на велосипедной прогулке по территории на кочку, велосипед повело, он упал и сломал руку? Неприятно? Очень! Вероятно? Еще как! Страшно? Хорошо! Потому что нужно именно испугаться и трезво оценивать место и уровень сервиса, в который вы едете. И если вы готовы с подобными ситуациями справиться самостоятельно, когда вокруг всем будет все равно, и вам при этом не страшно, езжайте в этот прекрасный отель. Если страшно - лучше дождитесь, когда администрация научится беречь своих гостей и проинструктирует персонал, как быть человечными, сочувствовать и помогать гостям не только когда они просят срочно привезти кальян или шампанское в номер.
Dacha-vibe
April 2023 •
5
Снимали домик на компанию из 6 взрослых и 3 детей. Было суперкомфортно всем! Одна семья с самым маленьким ребенком разместилась в домике с баней. У них там была своя независимая от шумного большого дома жизнь, с кроваткой для малышки, которую любезно подготовили хозяева, со своей кухонькой, камином и запахом баньки. Взрослых детей удобно разместили в спальне на сплит-кровати. Кажется, впервые за довольно богатую историю съема различных домов на нашу компанию, у меня нет ни-ка-ких замечаний. Я снимала дом, чтобы отпраздновать свой день рождения и рада, что нашла и выбрала его. Все было идеально. - Приятная хозяйка. Всегда на связи. Все суперподробно объясняет и обо всем заранее беспокоится и предупреждает. Еще не заехал, а уже чувствуешь заботу. - В доме все именно так же красиво, как на фотографиях. Чисто, просторно, светло, продумано до самых маааленьких мелочей. - Красивая качественная посуда для сервировки и готовки. Тарелки и бокалы на все случаи жизни, достаточное количество приборов, кофеварка, кофе, чайник, заварник, чашки - все есть. Чистые полотенца кухонные. Чистые и пушистые полотенца банные и в ванной - на всех было достаточно. Мыло для рук, гель для душа и шампуть, даже одноразовые запасные зубные щетки - все предусмотрено. - В бане нас ждали свежие веники (!) За что от всей нашей компании огромная благодарность и респект. Шапочки, простыни и полотенца, масла (!) тоже хозяева предоставили. - Очень удобная зона гриля. Все было приготовлено, чтобы нам было удобно готовить: угли, решетки, шампура, средство для розжига, и даже специальные перчатки! - Для розжига камина в доме в красивой корзинке специальные щепочки, средство для розжига, полешки. - Все очень эстетично и красиво. Мебель и диваны, и стулья, и кровати, очень удобные. Качественное постельное белье. - Продуманный верхний и нижний свет. Обогреватели в каждой комнате. - Классная локация. 15 минут с детьми медленным шагом - и мы были на пляже истринского водохранилища, рядом хвойно-лиственный лес. Очень красиво кругом. 9 из 9! Потому что все 9 человек, которые жили в этом доме, хотят вернуться еще раз)) Спасибо большое!
Neptun-2
August 2022 •
3
Мы проживали в черном домике 9 с двумя детьми в выходные 27-28 августа. В соседнем 8 домике кутила большая компания из 10 человек. Громкая (очень громкая) музыка играла через колонку с момента их заезда в 14 часов и до 4 утра. При этом в правилах отеля прописано соблюдение обязательного режима тишины с 23 часов. Домик номер 8 находится в самом центе домиков высокой ценовой категории. За 25000 рублей весь день и половину ночи слушать под окнами маты, драки, ор и громкую музыку на территории отеля, в который все приезжают отдохнуть от шума и суеты в ТИШИНЕ НА ПРИРОДЕ, было очень-очень неприятно. Правила должны быть одинаковые для ВСЕХ гостей без исключения. Даже если это постоянные клиенты, они обязаны их соблюдать. Если они это сделать не способны, администрация должна обеспечить комфорт всех остальных гостей. И история с девушкой из этой компании в белой горячке, которая в зомбиподобном неадекватном состоянии забралась в наш домик, крыла матом нас и детей и представляла опасность для всех, включая себя, это не единственная проблема всей ситуации. Если бы администрация соблюдала свои же правила, бесконтрольный пьяный разгул должен был быть прекращен еще до 23 часов ночи. А девушка, раз она была неадекватной и бесконтрольной - вывезена из отеля ДО того, как она устроила нам веселую ночь. И это была ответственность всех взрослых людей в той компании и администрации, раз в компании все нагрузились до того состояния, что им было все равно, утонет ли их подруга в десяти шагах от дома или пойдет кого-то убивать в соседние домики. Беречь таких постоянных клиентов - просто вредно для такого прекрасного места. Дело не только в этой конкретной девушке. А во всей этой компании. Они все вели себя вне нормальных рамок. Такое поведение уместно только при проживании в палатках в глубоком лесу, а не в ухоженном тихом и красивом отеле с высоким ценником. При заезде мы были в восторге от территории, домика, всего обслуживающего персонала. Но история с компанией в соседнем доме испортила все впечатление :(. Раз для администрации бОльшую ценность представляют ТАКИЕ постоянные клиенты, то другие клиенты, которым ТАКОЕ соседство представляет дискомфорт, просто не будут приезжать вообще. И в итоге в отель будут приезжать только такие компании. Пожалуйста, примите обратную связь во внимание. У вас замечательное место и просто потрясающий персонал. Но с такими постоянными гостями вы не станете востребованным отелем для семей и интеллигентных людей с хорошим достатком.
Скалодром ЦСКА
August 2022 •
3
5 скалодрому, 2 - детской секции. Чудовищно агрессивный и жесткий тренер Жослан. Требовательность в спорте, это, конечно, прекрасно. Но привить любовь к спорту агрессией еще никому не удавалось. Манера общения с детьми: "А ну закрыли рты, я сказал", "Штраф 30 отжиманий - быстро!" и тому подобное. Это мясорубка, а не тренировки. На заменах у Жослана были тренеры Вероника и Михаил. Совершенно другие. Строгие, но доброжелательные. Тренировки были крутые, живые и вызывали интерес стараться и продолжать. Удивительно, что именно Жослана поставили на детские тренировки. Человек ненавидит и детей, и людей вообще и, видимо, свою работу. Отдельная песня - женщина-администр, та, которая в возрасте (молодая девушка - ок). Криками (что? Да! Криками!) выгоняет родителей с занятия, хотя у входа предусмотрена специальная зона со скамейками, где никто никому не мешает. Якобы режимный объект. Ребята, если это "режимный объект", у вас не должно там быть детских занятий. А если они есть, будьте добры предоставлять доступ родителям. Даже законодательно прописано право родителей присутствовать. Гнать родителей (!) с оплаченного (!) занятия криками (!) Это дно. Не рекомендую приводить сюда детей, если только вы не хотите навсегда отбить у них желание заниматься спортом и до кучи насадить им травмирующий экспириенс с жестоким наставником без уважения и личных границ.
Wai Thai
August 2022 •
5
Очень нравится атмосфера. Закрыл дверь и ты в Тае. Приятные администраторы и классные мастера. Все мастера разные, можно подобрать под настроение или выбрать самого любимого. Для меня лучшая Нитчар 🙏🏻 Хожу регулярно.