Hvalovskie Vody
February 2022 •
1
Я думала все компании знают что такое клиентский сервис, но нет оказывается ошиблась, все таки еще существуют те, которые не знают что это такое. https://msc.hvalwaters.ru/contacts Заказала воду, оператор по телефону сказала, что привезут заказ с 17:00 до 23:00. Ок подумала я. Но сейчас мне позвонил курьер и сказал я поднимаюсь, на что я вежливо сказала хорошо, но можно было предупредить немного заранее. На что курьер начал на меня орать, оскорблять и говорить: "Я не обязан был звонить заранее, у меня нет такого комментария и вообще заказ я вам не привезу". Что могу сказать! Браво ребят! С таким успехом у вас точно прибавится поток клиентов!
Btcflowers
September 2019 •
1
Сегодня мой друг попросил заказать своей девушке букет черных роз с открыткой, чтобы сделать предложение. Наткнулась на эту контору, вроде фото на сайте красивые и цены неплохие. Заказала букет, попросила доставить получателю анонимно, но перед отправкой попросила отправить фото букета в whats up и фото открытки. Ну и тут начались проблемы. Доставка была назначена с 15:00 до 17:00. В 16:00 я начала паниковать почему нет фото, позвонила, фото отправили. Сразу по фото было заметно что цветы мятые и не красивые, спросила у них, сказали решат вопрос и перезвонят. Время 17:00 звонка нет, но звонит курьер, что он привез букет. Так как получателем была не я, а девушка которой делали предложение (конечный получатель для кого все это заказывалось) она сразу не сообщила о том что цветы в отвратительном состоянии. Когда мы приехвли с другом и увидели букет, мы ужаснулись. Перечислю по порядку, во первых размер гораздо меньше чем на фото, во вторых несколько бутонов сломано, много бутонов видно завядшие и не раскрытые, некоторые раскрытые, некоторые закрытые, плюс они только что покрашены и сразу собраны в букет, что не дало возможности цветам просохнуть и выглядеть нормально и как минимум не пачкать одежду (а они испачкали). Я тут же начала звонить и просить соединить меня с руководством, обьяснила свою притензию, меня попросили скинуть фото в вотс ап и начали уверять меня в том что они в таком состоянии, потому что не стояли в воде. Но они на тот момент уже как 1,5 часа стояли в воде и в состояние не приходили. Я попросила вернуть мне деньги, они сказали хорошо, мы вернем, но только в 23:00 заберем букет и деньги вернем без учета доставки, то есть за доставку они удерживают. Итог, цветы отвратительные, деньги не вернули в полном обьеме, настроение у девушки, которой сегодня делали предложение испорчено. Фирма говно! Ждите меня с роспотребнадзором!!!!