Обратилась в мфц в 1 зал сотрудники за стойкой сказали только по записи, половина сотрудников свободна, сидят болтают, я попросила сейчас дать талон, мне отказали, позвонила по телефону общему мфц сотрудник подобрал сразу время и сказал номер талона, через 5 минут приняли во 2 зале и моя операция заняла 5 минут, мне все оформили. Почему меня обманули и сразу не смогли помочь??? У сотрудников за стойкой есть должностная инструкция, в ней написано обманывать и врать???