Задумка и оснащение на 5 с минусом, сервис на 2 с плюсом. Минус за допотопные беговые дорожки, одна из которых не работает, и подвальное помещение для завтраков. В остальном расположение и вид из окна хорошие, очень тихо. Но обслуживание просто жесть. Отель позиционирует себя как спа, но как тут расслабиться, если меньше чем за сутки пребывания персонал звонил нам в номер раз пять. У меня на работе меньше созвонов. Номер 11к в сутки, при этом: на унитазе не было сидушки. МЧ, заехав раньше меня, часа два ждал, пока ее принесут. Напоминал им дважды. Я заехала в номер в 16:30 и возле двери на полу стояла посуда с объедками. В 8 утра на след день она никуда не делась, пока я не сказала об этом на ресепшн. Убрали. В номере не было информационного листа про рум сервис, спа и тд. На ресепшн сказали "наверное его взяли вставить новые листы и не вернули". Естественно, так и его мне и не выдали. Два заранее забронированных и предоплаченных массажа перенесли на час вперёд. И мое любимое: в номере не работали весы (сели батарейки). После двух обращений по этому поводу пришла в номер девушка с ресепшн (предварительно позвонив по телефону) и сильно удивилась, что отсек для батареек в весах прикручен шурупами. Ушла за отвёрткой. Пришла другая девушка. Тоже удивилась, что нужна отвертка. Ушла за отверткой. Поменяла всё-таки батарейки. Где-то вдалеке заиграла музыка из Деревни дураков. Мне кажется, если отель берет по 11к в сутки, можно как-то подумать о комфорте гостей и не держать их в тонусе, перекладывая на них обязанности отдела по контролю качества.
Ekodomiki Rozhdestveno
August 2024
3
Ощущение, что взрослые люди построили прикольное место, а потом дали школьникам поиграть в гостиницу. Отсюда хорошее оснащение номеров, но бестолковое обслуживание в духе какого-то ситкома. Решила отметить там день рождения, и поначалу все вселяло оптимизм: быстрое реагирование в чате и ответ на телефон, любезное общение и тд, но это до момента заселения, хотя дезинформация по ряду вопросов была уже на том этапе. Списала на то, что место новое.
Итак, при заселении в среду вечером никто не встретил, хотя накануне созванивались и говорили, что до 23 администратор будет на территории, и я торопилась к 23. Как оказалось, напрасно. Разберитесь, до какого времени у вас персонал присутствует на рабочем месте.
Дальше - веселее. При бронировании (за три недели до заселения) обсуждали завтраки, но никому не пришло в голову сказать, что их нужно заказывать не по факту, а накануне вечером. В первый день остались без завтрака. Ок. В пятницу вечером, наученные опытом, написали вечером в чат. Ни ответа, ни привета (отсутствие ответов в чате стало нормой с момента заселения). Через полчаса дозвонились по телефону и попросили завтраки к 9 утра на следующий день. Заказ приняли. Но опять же, не сказали, что завтрак не подаётся к конкретному времени. Он в промежутке между 9 и 10 с чем-то. Об этом мы узнали, когда, не дождавшись ни заказанного накануне завтрака, ни ответа в чате, завтракали на веранде "чем бог послал". При этом в 10 часов никого из персонала на территории обнаружено не было. В итоге завтраки нам принесли через полчаса после того, как в чате мы написали, что уже не надо (посуда от этого завтрака простояла на веранде ещё двое суток). Разберитесь с коммуникацией между сотрудниками.
Дальше, несмотря на информирование администрации о том, что одна из гостевых броней на другое имя тоже моя, это не было учтено в окончательном расчете и был неловкий момент с тем, что одного из гостей рассчитали за номер, хотя не должны были. В итоге, в свете всех описанных косяков, за этот номер с меня денег не взяли, но лучше было просто не косячить...
Также ожидайте проверки на внимательность: в мангал сет, который вы заранее оплачиваете, не входят шампуры. Вот такой вот поворот. За них с вас возьмут ещё денег, как будто нельзя сделать сразу полный сет и не вышибать из людей деньгу хотя бы в процессе застолья. Вот конкретно за этот момент тройное атата.
И напоследок мое любимое: "горячий" чан. Просили разогреть его к 7 вечера в субботу. Школьники взялись за дело как раз около 7, не приняв во внимание ни температуру, ни объем нагреваемой воды. Рассказ о том, зачем нужны задачки по математике. В итоге "горячий" чан стал купелью для самых морозостойких и отчаянных. Один отчаянный теперь сидит напротив и кашляет в обнимку с носовым платком.
Самое смешное, что, когда мы на следующий день сказали, что ничего так и не нагрелось, нам предложили в качестве компенсации другой чан и баню. Вроде бы адекватные действия администрации, но прикол в том, что чан опять не прогрелся. Баня (то есть сауна на самом деле) меня не интересовала, я чисто ради чана пошла. Собрав волю в кулак, один раз окунулась. Где-то вдалеке заиграла музыка из "Деревни дураков".
В общем и целом: расслабиться не получилось. Слишком много времени я провела в ожидании решения каких-то вопросов с администрацией. Почти ничего не делалось без минимум двух напоминаний (убрать сдувшиеся шары, принести расходники и тд). А то, что делалось, вызывало фейспалм средней степени тяжести, потому что в случае сервиса минус на минус - это не плюс, а два минуса. Я понимаю, что место недавно открылось и готова была сделать на это поправку, поэтому в отзыве не все накладки перечислены, но вот вам парадокс: для ведения бизнеса недостаточно стартового капитала и юношеского энтузиазма.
Dich
June 2024
3
Увы, ни ценнику, ни рейтингу заведение не соответствует. Приятная музыка и интерьер. На этом плюсы кончаются. Были дважды, и оба раза не без проблем. Медленное обслуживание, какие-то потерянные во времени и пространстве официанты, комаров как в лесу, оба раза ушла покусанная (в чем проблема обзавестись фумигаторами??).
В первый раз (27.06) заказала кофе и блинчики. Минут через 10 принесли кофе. Ещё через 20 пришел официант и сказал, что блинчиков нет. Ждала ещё минут 20 сырники. Кофе заменить никто не предложил. Абсолютное несоответствие заявленной категории заведения.
Во второй раз 30.06 (как и в марте, кстати) не было косули и марала. То есть большей части меню. Омлетов и блинчиков тоже не было, хотя номинально завтраки весь день. Безалкогольного пива тоже не было. Разливное шибает в нос спиртом, не стала допивать. В греческом салате заправки как украли, тоже не стала доедать. Официанты не предупреждают о закрытии кухни (хотя пафосность и ценник заведения предполагают, что должны), поэтому с заказом завтрака с собой я опоздала на 6 минут. Чай с вареньем при пустом зале несли больше 20 минут. В обоих туалетах нет туалетной бумаги.
Guest house
April 2024
5
Замечательное место - очень красиво, не хуже Сулакского каньона. На территории очень приятно находиться: все сделано удобно и красиво - лавочки, подвесные качели, цветы и деревья украшают ещё больше это прекрасное место. Для тихого, спокойного отдыха лучше места и быть не может. Останавливались в номере с видом. Всем довольны. Очень удивило и порадовало наличие убера и доставки еды.
Загородный клуб Солярис
January 2024
1
Сегодня вернулись из этого "славного" местечка. Состояние - культурный шок, плавно переходящий в воспаление лёгких. Снимали два коттеджа на выходные для празднования дня рождения - 4-й и 2-й. Сумма - 100 тысяч. Слова "уставший" и "убогий" даже приблизительно не описывают состояние этого ремонта. Дыры в дверях, выдранные крючки, отсутствие прикроватного освещения, какие-то невыводимые пятна на стенах, полу и сантехнике, полотенца всех расцветок и степеней застиранности. На фото - только 2-й коттедж, в котором мы и жили вдвоем с именинником. В субботу (13.01) там просто перестали греть батареи. Стало холодать. Около 15-16 написали в чат, пришел человек и затопил печь. Но одно несчастное полено прогорело без видимых эффектов. Мы сидели днем в большом коттедже вместе со всеми. В 23 я вернулась во 2-й коттедж. Температура внутри +13. Принятие душа вызвало бурю приятных ощущений. Около полуночи написали в чат сообщение. Ни ответа, ни привета, хотя сообщение было прочитано. В час ночи именинник пошел в главный корпус, где администратор любезно сказала, мол, а что я сделаю, все уже спят. Я напомню, 100 тысяч за два коттеджа. А на улице ниже -25. В итоге 1.5 часа мучились с печкой и каким-то чудом ее разожгли без розжига и растопки. В третьем часу ночи. Но тут оказалось, что с батареями печка никак не связана. И теплее в спальнях от нее не стало вообще, то есть непонятно, зачем она нужна 🤷🏻♀️🤷🏻♀️ утром в доме было +8. Спали под всеми одеялами какие смогли найти. Занавес.
Утром я ради интереса зашла посмотреть в бесстыжие глаза сотрудников. Залина стала мне говорить только про последнее сообщение, которое уже в третьем часу ночи было, когда мы поняли, что от растопленной печи не становится теплее. А то что холодно было в 15-16 и что в полночь ещё писали - этого как будто бы и не было. Ночному администратору говорю ну вы бы хоть обогреватели предложили. Она такая ну так вы не попросили 🤷🏻♀️ то есть мы ещё должны за сотрудников думать, как сделать наше пребывание в отеле если не приятным, то хотя бы сносным. Класс. Залина предложила остаться на три часа и сходить в сауну в большом коттедже. Естественно, отказались, хотелось убраться оттуда поскорее и никогда не возвращаться. Итог: кашель как у туберкулёзника, отмена всех планов, в том числе рабочих, как минимум на начало недели. Искренне желаю всем прямо и косвенно ответственным сотрудниками провести 12 часов при температуре от +8 до +13. В выходные, за которые они отдадут соизмеримую сумму.
Nail_witches
September 2023
2
Начали за здравие...
Мои отношения с данным салоном продлились меньше двух месяцев. Начало вдохновляло: приятный интерьер, хорошие специалисты, огромная палитра лаков, иллюзия заботы о клиенте. Оба мастера маникюра понравились, косметолог тоже. Подумала, что наконец нашла "свой" салон, в котором можно обслуживаться полностью. И в порыве энтузиазма записалась на ресницы к Александру. Показалось дороговато, но разумеется я подумала, что ценник не с потолка, а за квалификацию мастера. Увы. Три раза сказала про естественность эффекта, подчеркнула, что полностью довольна предыдущим наращиванием, которое как раз пришла снимать. Я ожидала, что мастер достаточно ориентируется в своем деле и понимает, как что смотрится на его материалах, но в итоге получила угольно-черные кукольные щетки, которые отчетливо выделяются на лице уже с пары метров. У некоторых мастеров 2D смотрятся естественно, у кого-то и 1.5 много - это должен знать сам мастер, тем более что ему буквально показали старые ресницы. Идти с таким "в люди" было невозможно, осталась снять часть объема. В итоге ушла с 1.5 примерно. Все равно слишком ярко и ненатурально, но более приемлемо. Заплатила конечно же за двойной объем со снятием - 3100 (обычно делала за 1700 или 2200 со снятием - в обоих местах результатом была довольна).
Дальше началось самое интересное: решила поделиться своим недовольством и недоумением по поводу соотношения цена-качество в чате с администратором (в салоне о впечатлениях не спросили), где у меня когда-то запрашивали обратную связь. Ответ был в духе "Александром все довольны, а вы можете выбирать салон какой хотите")))
к - клиентоориетированность. До этой реплики планировала продолжать ходить туда на ногти, теперь конечно нет.
И вишенка на пирожном - вся красивость отвалилась за неделю (неделя, Карл!!! 12.09 нарастила, на 21.09 уже пришлось записаться в другой салон). Напоминаю: стоимость услуги 3100. Фото от 20.09 прилагаю (это после долгих мучений уложить весь кошмар щёточкой). Не сомневаюсь, что и в ответе на этот отзыв администрация попытается сделать вид, что была оказана услуга надлежащего качества или же клиент "сам дурак", ведь именно в этом они видят функцию обратной связи🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Stary Gorod
September 2023
5
Приятное место, особенно веранда. Всегда разок тут обедаю, когда приезжаю на базу отдыха в окрестностях. Девушки любезны, подача блюд достаточно быстрая. Очень нравится курица с вялеными томатами)
Crystal
August 2023
4
Сырники и кофе вкусные. Но обслуживание полная жесть, можно сколько угодно сидеть на веранде - никто не подойдёт. Потом могут так же долго нести заказ или что-то забыть - это в порядке вещей, хотя официанток много.
Gold Star
August 2023
1
Звезда тут только одна. И та в названии
Ездим много и в отелях бываем часто. Но это первый случай, когда вместо оплаченных восьми суток мы продержались шесть, и то с трудом. Вместо "тихого и уютного отеля с видом на горы" получили "люкс" (без кавычек тут никак) со стенами в трещинах и грязных полосах, с видом на многоквартирный дом с ржавой крышей, где на каждом балконе сушится белье. Убожеством визуального ряда дело не кончилось: каждый вечер приходилось сначала слушать сельскую дискотеку, от которой не спасали ни закрытые окна, ни наушники (!!), а потом застольное веселье других постояльцев отеля. Потому что если номер выходит во двор, вам будет слышен каждый чих тех, кто там находится, как будто они у вас в номере.
Добавьте отсутствие прикроватного освещения (зато фонарь от соседнего дома без промаху светит всю ночь в лицо), бестолковое разделение номера на два отсека, в которых не развернуться (зато "двухкомнатность"), кое-как пригнанные наличники и плинтуса, фен, который пригвожден к стене так, что если хочешь сделать укладку у зеркала в ванной (а других тут и нет), придется изрядно покачать бицуху, и неоспоримый лидер: розетки под потолком (зачем, а главное почему??). И это ещё далеко не все.
На фоне всего этого тот факт, что нам дали не тот номер, который мы просили (и на выбор которого из всего домбайского многообразия я потратила несколько вечеров) и который мне подтвердил за несколько месяцев по телефону лично сотрудник отеля (!!!), как-то даже побледнел, оставив после себя лёгкий флер обманутых ожиданий и подпорченного дня рождения. Как сказала хозяйка, "мы вам дали вместо полулюкса люкс, так что все по закону". Да, молча дали. Ведь очевидно, что если человек дважды просит конкретный номер, ему не принципиально, где остановиться. Короче, по закону, да не по совести. Когда работники сферы обслуживания наконец поймут, что хороший сервис - это чуть больше, чем отсутствие судебных исков от клиентов, человечество выйдет на новый уровень прогресса.
ПС: ни с одной (!!!!) из этих проблем мы не столкнулись в трех звездах в Терсколе в рамках этой же поездки