Олеся Т.
5
1
subscriber
1
subscription
51K
views
Приняли участие в «Новогоднем турне к Белорусскому Деду Морозу» и остались крайне не довольны качеством оказанных услуг
1. Подобран очень плохой поезд, условия были антисанитарными
2. Программа, помеченная меткой "интересно детям", не соответствовала целевым возрастам. Экскурсионная программа сложная, доступная только лет от 12. Новогодняя же анимация в том виде, в котором она давалась (толкотня снежинок в проходе), в таком возрасте уже не нужна. Малолеткам же абсолютно не доступна такая экскурсионная часть. Внутри экскурсионной программы все интересные детворе моменты были вырезаны. Например, общение с животными в вольерах в Беловежской пуще свелись к проезду мимо них на автобусе
3. Плохая организация экскурсионного сопровождения
а) Отсутствие информирования туристов
Единственное сообщение, полученное нами непосредственно до поездки – контакты гида первой программы
б) Отсутствие информации у группы сопровождения
На момент посадки в поезд ни один человек не мог ответить нам на вопрос, сможем ли мы на следующее утро оставить вещи в поезде, или поезд будет заменен и нам необходимо тащить вещи с собой
в) Отсутствие рассадки в автобусе
У первого гида была схема рассадки, очевидно, подготовленная кем-то заранее, но она не была выдержана
До эскалации вопроса родителями на 3й день поездки первые ряды были заняты взрослыми клиентами. Все же дети сидели в середине или в конце – хотя там плохо видно и слышно, многих детей в хвосте просто укачивает
г) Критичные ошибки планирования времени
Во второй день, после напряженной экскурсионной программы со всеми переездами (Беловежская пуща, Брестская крепость, Брест), нам не было оставлено время на ужин
В оставленные нам 45 минут ни одно кафе не смогло нас накормить, единственный выход был в покупке чипсов, колбасы и прочей ерунды в единственном в месте остановки магазине
д) Некачественная работа ряда одного из гидов
Абсолютная косноязычность и отсутствие навыков интересного представления информации, так и абсолютная невозможность ее усвоить - пешая часть проводилась 48 пассажирам автобуса на улице (зимой) без микрофона! Повысить голос при рассказе гид даже не пытался
Обратная связь, данная Магазином путешествий в ответ на эти (но расширенные) комментарии удивила - на разбор ситуации и последующее исправление ошибок в следующих путешествиях можно даже не рассчитывать
Положительные отзывы сильно притянуты и как будто все проплачены. Пишу первые ощущения (приехали вчера) по еде, пляжу и сервису
Еда:
1. Выбор достаточно скромный, но приготовлена еда достаточно вкусно. Есть отдельные странные позиции, которые вызывают удивление. Каши такие жидкие, что не понятно, почему они называются кашами, а не молоком с добавлением крупы
2. Тарелки, вилки и ножи грязные. Чтобы найти чистые, приходится их конкретно перебирать
3. Попадается еда с волосами. Правда, ограничивать себя в еде не приходится - самоограничение после такого приходит само по себе
4. Бар на пляже очень условный. Там нет, например, алкоголя и мороженого. Как нам сказали - из целей безопасности). У бассейна (очень маленького) это имеется - видимо, там безопасность уже не важна
Пляж
1. Действительно отдельный, с зонтами и шезлонгами. Но если планируете отдыхать с детьми, то этот плюс прекращает быть плюсом. Оборудованная зона находится в 50-100 метрах от побережья, т.е. лежать на шезлонгах и наблюдать за детьми, играющими с волнами или песком, у вас не получится
2. Очень грязный. Берег покрыт водорослями. Если отойти на сотню метров в сторону к другим пляжам, там все убрано
Сервис
1. Ооочень российский. Пришли вчера в 19.55 (ресторан, а вернее сказать - столовка , работает до 20.00) нам не давали нормально положить себе еду. Официанты буквально из-под нас убирали подносы с едой, наливать алкоголь отказались. Отправили есть и пить на террасу, но, вуаля, она не оборудована нормальным количеством столиков, пришлось спускаться вниз и есть там с демонстрацией готовности устроить скандал (нас пытались прогнать)
2. Начали вчера смотреть другие отели- недавно в Москву из Анапы вернулись довольные друзья. Так в Морелето вернуть оплаченные деньги можно не ранее чем через 45 дней и с удержанием штрафа за сутки пребывания. Это долго, к тому же уверенности, что не придётся потом бегать за деньгами, у нас не возникло
Поэтому будем стараться минимизировать свое нахождение в отеле, что в итоге выльется в существенно большие расходы. Стоимость путёвки у нас - около 230 тысяч (12 ночей, на семью из 4х человек), столько же, видимо, придется, видимо, придётся отдать дополнительно за отдых и питание вне отеля
Вечером 11 ноября прилетели из Стабула.
На этапе получения багажа выяснилось, что треть всего багажа из Стамбула в Москву даже не выехала.
В уголке розыска багажа выстроилась огромная очередь, с которой двое сотрудников авиакомпании "Россия" никак не могли справиться. Несмотря на напор, девушки доходчиво объясняли, как написать претензии, в меру своих способностей и возможностей пытаясь помочь
По настоянию толпы к общению вышел представитель авиакомпании Музычко Денис Викторович, который все время демонстрировал свою некомпетентность, неспособность и нежелание выяснить хоть что-то по возникшей ситуации.
То он нес, что самолет был переполнен, поэтому ради нашей безопасности нас перевезли без наших вещей.
То говорил, что виноваты во всем турки, а "Россия", принявшая багаж и обязанная его выдать по прилету, совсем не причем.
То говорил, что багаж прилетит следующими рейсами (Аэрофлота), а ближайший из них прибудет через два часа. Сказал, что не может (как так??) сказать, чей именно багаж и когда прибудет, но предложил дождаться багажа ближайшего рейса. Толпа повелась и начала ждать, но, естественно, ни один чемодан с нашего рейса с Аэрофлотом не приехал.
По итогу - спустя несколько часов после приземления нашего самолета у нас до сих пор нет ни малейшего понимания о судьбе наших вещей
Отвратительная клиника. Вызывали врача на дом, в назначенный день врач не приехал. Вызвали на следующий день - приехала какая-то молодуха, которая путалась в лекарствах и без каких бы то ни было оснований предлагала пропить антибиотики. Больше никогда не обратимся
Совершенно зря переплатила за срочность анализов - к нужному времени , с нарушением заявленных сроков, они просто не были готовы
Приехали вчера с грудным ребенком. Отель ориентирован на детей, но работающего стерилизатора здесь нет! Причем каждый раз, когда обращаешь на это внимание персонала, собираются толпы людей, которые делают вид, что не понимают, как такое может быть. И уходят, ничего не сделав. Приходится стерилизовать бутылочки в чайнике.
Отличные 5 звезд)