Fitness House
August 2024 •
1
Руководство данного клуба отличается своей недальновидностью и нежеланием решать собственные же проблемы. Ситуация возникла следующая: из-за грозы была повреждена крыша женской раздевалки. Собственно, её и закрыли по этой причине, любезно вывесив на входную дверь объявление, что раздевалка не работает. Во-первых, данная информация не была своевременно донесена до посетителей. В случаях экстренных ситуаций необходимо делать рассылку. Фраза от девушки на ресепшн "Была запись в группе вконтакте" - вызывает смех. Не считаю это уважительным отношением к посетителю/клиенту. Во-вторых, на своё счастье, я всегда прихожу уже в спортивной форме и из одежды меняю лишь кроссовки, следовательно, уличные просто прячу в шкафчик. Поэтому, увидев надпись на двери, я не придала этому большого значения. Маленькая сумка со сменной обувью вряд ли помешает кому либо в зале, особенно учитывая, что я прихожу практически к самому закрытию. То есть, мы имеем в остатке: я пришла к 22:00, уже в форме, готовая заниматься. К 22:00 в зале уже не проводят каких-либо групповых занятий, количество посетителей обычно минимально и я прекрасно об этом знала. Но! Я решила уточнить у кого-нибудь на ресепшн по поводу раздевалки и можно ли мне будет пронести с собой сменную обувь (была готова хоть заниматься с ней в обнимку, если вдруг она кому помешает). Но вот беда: никого не было за стойкой. ВООБЩЕ НИКОГО! Ожидание живого человека составило 10 минут минимум (за часами особо не следила). В проходе на тренировку мне отказали в хамской манере. Мужчин в зал пускали. Аргументацией сотрудницы стало то, что с вещами (много ли вещей она насчитала? не знаю, там скорее всего такие глубокие функции мозга включались редко у человека, чтобы он случаем не забыл, как дышать, ну да ладно...) в зал она меня не пустит. Так как вещи оставить мне негде. Мимо проходил молодой человек, я поинтересовалась у него, не будет ли он против разделить со мной свой шкафчик и положить к себе мои кроссовки. Молодой человек был невероятно отзывчив и сразу же согласился. Но сотрудницу ФХ такой выход из ситуации не устроил. Я попросила жалобную книгу. Просить пришлось аж несколько раз, чтобы нормально услышали. С одной стороны, винить именно эту сотрудницу и её коллег было бы глупо. В первую очередь в данной ситуации виновато руководство, которое предписало им максимально идиотский регламент по данной ситуации. Но с другой стороны, очень жаль, что данный персонал так редко задаётся какими-либо вопросами и не в состоянии предлагать свои идеи и брать на себя ответственность. И чуть не забыла: мне ответили, что вообще они имеют права закрываться на сутки без объяснения причин и это прописано в договоре. Предположим... на сутки раз в месяц? Раз в неделю? Если так посмотреть, то это уже второй инцидент за август с закрытием клуба для посетителей. Руководству следует пересмотреть свои необдуманные приказы для недалеких сотрудников. Может хоть сервис станет лучше, хоть и верится с трудом