И Лубкин
3
0
subscribers
0
subscriptions
298.2K
views
Совковый уровень взаимодействия с клиентом. Консультанты и продавцы как будто делают одолжение покупателю. Не наблюдается заинтересованности в работе, на вопросы даются сумбурные ответы.
Отличный сервис. Продавцы знают и ориентируются в ассортименте, помогут выбрать подходящий товар. Можно попросить расширить ассортимент. Для примера: по запросу стали возить папоротник. Замена товара без проблем: приняли назад скисшее молоко, вернули деньги.
С выбором помогли. В целом впечатление хорошее. Но. Нет интереса к клиентам --- надо навязываться, просить помочь. Консультанты не выделяются среди покупателей. Неочевидные моменты не проговариваются. Пример: сказали, что з арезервируют товар, но оказалось, что под этим понимается необходимость оплаты. Короче, много мелких некритичных неровностей.