Molecule
November 2023 •
1
Много лет являлась клиентом магазина Молнкула, до того момента пока не купила бракованный товар. Что бы произвести возврат пришлось месяц ходить в магазин на Патриарших и обивать порог, что бы вернуть бракованную кисть для макияжа, у которой при использовании ломаются волоски и осыпаются. Сначала заставили писать претензию на рассмотрение, отправили домой и сказали ждите с вами свяжется, по прошествию двух недель так никто и не связался, по телефону указанному на сайте послали, сказали что они интернет магазин и к офлайн магазинам не имеют никакого отношения. Пришлось опять идти в магазин и узнавать что там решили, в итоге администратор некий Егор Александрович с надменным видом сказал что возврат вам одобрили приходите в будни по предварительной записи с картой, что бы вернуть деньги на карту. Записываюсь на определённый день. Потом за день приходит сообщение, что не смогут меня принять приходите в другой день. Записываюсь ещё раз, прихожу, встречают с кислой миной и закатывают глаза, типа делают большое одолжение мне, подписываю кучу бумажек, куда-то звонят говорят что надо ещё подождать.., по прошествию получаса выясняется что я платила наличными и все эти танцы с бубнами были не нужны что бы вернуть деньги, в итоге возвращают переводом на Сбер - занавес! Совершенно не клиентоориентированность персонал магазина, если не хотите потерять своё время за свои же деньги не ходите и не покупайте ничего в магазин на Патриарших!