subscribers

subscriptions

1.4 m

views

Hampton by Hilton Krasnodar

December 2022 •

В этот раз давала второй шанс этому отелю. И зря. Из плюсов: - отличные горничные - рум сервис - шик! - сотрудники ресепшен- супервежливые и учтивые ко всем моим пожеланиям и просьбам - сотрудники прачечной - тактичные, спокойные и рассудительные - во время ожидания при переводе звонка на другую службу отеля играет песня из Твин Пикса - капец как порадовали)) я даже не хотела, чтобы мне быстро отвечали))) - порадовало приложение для заказа еды и услуг Минусы: - отвратительный wi-fi. Год назад была такая же проблема. При заселении в этом году - сотрудник сам сказал, что все исправили. Но по итогу - каждый 10-15 минут нужно было делать выкл/вкл вай-фая на устройстве. НО опять же плюс в копилку ребят ресепа – принесли роутер в номер. Респект и любовь. - а менеджер отеля - просто «песня/сказка». По конкретике - мне испортили вещь в прачечной. Давай разбираться и все сразу стали оправдываться, что это не они - не видя даже пятен. Пришла ко мне в номер и сказала, что «мы вам комплементарно почистим вещь». Потом звонит сотрудник прачечной - все обсудили и они снизили градус моей злости и негодования)) я практически успокоилась. Далее звонит менеджер и говорит, что чистить ничего не будет и то, что моя вина, что так произошло. Был повторный разговор, в котором эта дама снова противоречила себе - «я даю гарантии, что это не мы оставили пятна», и тут же «я не могу вам давать гарантии, что мы не пропустили при осмотре». (При осмотре на другой вещи были зафиксированы пятна и мне передали квитанцию с перечнем пятен).Ловлю мадам на этой биполярке - съезжает. Видео пятен прикладываю, также в номере мне она доказывала, что пятен нет, вернее она не видит. (Год назад была намного приятнее менеджер - вернитесь, я все прощу) В лобби предлагала открыть чемодан и еще раз осмотреть вещь. И в конце обвинила меня, что я не хочу решать эту проблему - оказывается, я должна бросить все свои дела и с ней разбираться. Говоря, современным языком газлайтер и абъюзер! В последнем разговоре молча присутствовал мужчина, как потом представили - исполнительный директор чего-то там. Сам он молчал всю дорогу и не встревал. Видно всю заинтересованность в решении проблем клиента. Руководству отеля рекомендую послушать телефонный разговор этого менеджера и меня. Там о сервисе и речи идти не может! Хамство! Также я просила документ об экспертизе сотрудника технолога прачечной (мне менеджер сказала, что технолог будет проводить экспертизу) - но по каким-то причинам мне отказали в выдаче этой бумаги. Наверно, тоже я виновата. С такой позицией менеджера - у меня не остаётся сомнений, что косяк со стороны отеля есть. Иначе, в чем проблема предоставить их экспертизу и почему диалог начинался с оправданий? Ждите досудебную с независимой экспертизой. И да, я помню, что имею право. Никакого больше шанса не будет и сделаю все, чтобы этот отель был исключен из списка отелей для командировок моей компании :) Очень большое различие в сервисе, когда ты в командировке от компании и когда ты с частным визитом. Мое третье проживание тут укрепило это утверждение. Во всей сети Хилтон все замечательно и только в родном мне Краснодаре - отвратительное отношение к постояльцам со стороны руководящих людей (управляющая и исполнительный).

Safmar Grand Moskva

December 2022 •

Отличный видовый отель Была на выходных тут - отлично))

Ruki Vverkh!

December 2022 •

Была на съемках Удобства было очень мало, узкие проходы И организация мероприятия- так себе… 40 минут стояли в отвратительную погоду на улице. И в 17 не запустили, как обещала афиша. Заболела после этого.