Разговаривают грубо! В зависимости от того какое видимо у тех кто там работает настроение, так вы и получите свою посылку! Для получения писем и посылок уже давно действует упращенная схема, но тут в зависимости видимо опять же от настроения, вам могут не выдать посылку и отправить за паспортом. При обращении во второй раз, оказывается паспорт и не нужен вовсе. Только мобильный телефон, чтобы назвать код... Интересненько.