Olso
October 2021 •
1
Здравствуйте! Хочу выразить своё разочарование вашим сервисом. Если бы была налажена связь лучше с доставкой, примеркой и возможным возвратом, было бы приятнее делать покупки. Менеджеры не связываются по возврату и не информируют. Я задавала вопрос - могу ли вернуть так же как получала - через пункт выдачи Гермес? Сначала отвечают «да». Уточняю, что ещё требуется вложить, может чек распечатать? Отвечают - «ой, вернуть можно только в ТЦ Фили», что противоречит информации на сайте. Требуется ли чек, заявление на возврат - никакой информации. Вещи в вашем магазине очень симпатичны, но не зная, что могу спокойно вернуть что не подойдёт, больше не хочу заказывать. Платье, которое мне оказалось Велико, я отдала в ателье, так как никакого ответа информативного по возврату я не дождалась и не хотела себе тратить нервы, но пришлось потратить ещё деньги.
Омега
June 2021 •
3
Здорово, что сделали вкус вил очередной... Почему убрали «Пончики»?? Самые вкусные тут были пончики, всегда свежие.
Dream
September 2020 •
1
Отзыв Начну с того, что место, где нам, паре с ребёнком, остановится в Анапе на 13 ночей, мы искали недели 2-3. Выбор пал на Пляж-отель Терраса с детской площадкой. Позвонили уточнить про установку детской кроватки. И нам предложили забронировать номер через watsUp, и снять бронь с booking - так выходило дешевле (теперь не оставить там отзыв). Мы согласились, ввели предоплату. Прилёт у нас был вечерний, поехали заселяться. Алик, который работает в этом отеле, встретил нас, подтвердил бронь, показал что номера есть (зачем то), но говорит - смотрю у вас малыш, поэтому предлагаю вам заселиться в наш другой отель, новый - мы его раскручиваем. Показал фото номеров. Подтвердил, что у нас там будет своя терраса. И отвезли нас туда. Место пожалуй действительно поспокойнее, чем у террасы. Гостевой дом назывался “Mechta” (мечта). Хозяин нам показал номер 4-ех местный, 2-ухместные на первом этаже были заняты. И сделал акцент на том, что нам его сдают за те же деньги только по просьбе зятя (Алика видимо). Террасы у нас не было. В номере 4 кровати и ещё поставили детскую - 300р в сутки! Так что большого пространства там не было. Но мы были с дороги, после долгих сборов, после того, как напели нам как тут будет лучше - согласились, не успев подумать. Для малышей есть игральная комната, ещё есть небольшая площадка у бассейна. Бассейн всегда ледяной. Никто в нем не купается. Кухня общая - грязная. Номер, кстати, при заселении, тоже был грязный - ноги от пола у нас были чёрные. С учётом, что это гостевой дом и у них не предлагается уборка, при заселении должно быть чисто! Номер нам выходил 3300 за ночь с учётом детской кроватки, без уборки и каких либо ещё услуг. Дня 2-3 прям было не комфортно. Для интереса стали узнавать сколько стоят номера в соседних гостевых домах - и оказывалось 1500 за ночь, например в отеле Brown. Посмотрели цены у отели Альфа +, который самый первый у моря - 3200 за ночь. У моря, с ежедневной уборкой, с балконом, полотенца и постельное белье меняют каждые 4 дня. И неожиданно на Букинге отобразился свободный номер. Мы побежали в этот отель. Попросили забронировать. Отдельно буду писать отзыв про Альфу+ и приятное отношение, и кстати аренда детской кроватки 100р в сутки. Нам оставалось съехать с нашего отеля и вернуть деньги за оставшиеся ночи. На ресепшн почти всегда находится сын хозяина - Пашик (но называют его Ваней 🤷🏼‍♀️ )- который делает глуповатый вид, и всегда ждёт отца, ничего не решает. Мы предупредили этим вечером, что сегодня ночь последняя, нам нужно срочно уехать - врали целенаправленно, предполагая реакцию этих людей (были правы, кстати, поясню ниже). Он позвонил отцу, было понятно по контексту разговора, что тот спрашивает почему нам надо уехать 😳😲. Пашик передаёт нам трубку - муж поясняет ещё раз - мы уезжаем, просим вернуть деньги. Тот сказал, что приедет завтра и решим, и что удержит у нас оплату за две ночи. Утром у нас был неприятный разговор. Мы сразу уточнили, что по закону не имеют права у нас ничего взимать. Он начал перебивать - «ты что мне угрожаешь? Хочешь - иди судись! Покажи вообще билеты на самолет. Сейчас я позвоню и если узнаю, что вы просто нашли другое место, получше - то вообще вам ничего не верну.» Был откровенный базар. Пояснял нам, что мы должны понять, что он потеряет в деньгах на две ночи. Мы должны войти в его положение. Откровенно говорил про коррупцию во всех отелях и что вообще бы не вернул деньги. И вообще он не хозяин, а администратор. Мы молодая пара, с годовалым ребёнком. Да кто угодно - у людей действительно может быть форс мажор, или в отеле не удобно, не приятно - но мы должны войти в его положение. Мы Предупредили их накануне. Но люди повели себя крайне не профессионально, не компетентно, не уважительно! Мы Согласились на компенсацию 7 ночей, вместо 9, чтобы не уподобляться им. Сам гостевой дом неплохой может за 1000 в сутки, но не за 3000 - есть грязная, но кухня, души для помывки ног после пляжа, холодный бассейн, так же поменяют полотенца, если попросите, но не раньше 5-го дня проживания, и отвратительное отношение, которые имеет ключевое значение в таком бизнесе. Люди, В соответствии со статьей 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать: -устранения недостатков в условиях проживания; -снижения стоимости номера; -предоставления другого номера, соответствующего заявленным при бронировании стандартам; -возмещения расходов, понесенных клиентов в связи с переездом в другую гостиницу. Ну и конечно вы никому не обязаны предоставлять подтверждение тому, что уезжаете 😬 Но при всем этом, спасибо этому опыту, и благодаря желанию наживы этих людей, мы нашли в итоге и хорошее место проживания на первой линии и более спокойное место, относительно пляжа у Отеля Терассы. А несчастные 6000 в этом случае для них принесли только плохой отзыв. Не связывайтесь с такими людьми и с этим гостевым домом.