Bankturov
October 2021 •
2
Обращалась в 2018г, брала он-лайн, все было ок, документы прислали за сутки. Взяла точно так же в 2020 и попала в "ковидные" туры. Начался ад. На любой мой вопрос по телефону был один ответ: - "вы брали он-лайн, пишите письма". На письма отвечали долго, односложно, по сути - не отвечая на вопрос. В сентябре 21 года решила поменять ковидный тур во Вьетнам на Турцию. Сама выбрала отель, отправила запрос. На него отвечали 3 дня!!! Т к агенту нужно было направить запрос тур-оператору, узнать мой депозит, посчитать и отправить мне ответ. Естественно за эти 3 дня цена изменилась. На 20 тысяч!! Стала искать другие варианты. Каждый раз БГТ отправлял запрос оператору о депозите - он что, каждый раз менялся?! За это время цена на тур увеличивалась. Так продолжалось энное количество раз, пока всё-таки агент Евгения не прислала перерасчет сразу. Вишенкой на торте явилось то, что на перебронирование "ковидных" туров БГТ не предоставляет своей агентской скидки, из-за которой я и выбрала это агенство изначально, (я что по своей прихоти его перебронирую?!) и цена моего тура была увеличина на 10-12 тысяч от цены на сайте БГТ. То есть БГТ ничего не делает, я сама ищу отель, на депозите лежат те же деньги, а скидки больше нет . И поменять агенство не могу((. Писала обращение к их директору, чтобы он ответил на вопрос "почему так? Почему агенство бессовестно пользуется положением людей, купившим у них тур, оказавшийся в последствии ковидным?" - ни ответа, ни привета... А, вот еще - в день перебронирования тура (уже после оплаты) решила оформить страховку от невыезда, отвечали опять 3 дня! А купить эту страховку можно только в течение 3 дней после покупки, естественно Пегас мне уже отказал. Пришлось страховаться отдельно, по более высокой цене. Вывод: если вы все делаете сами - выбираете отель, у вас нет вопросов по стране, регистрации и т д, то можно пользоваться он-лайн бронированием БГТ, а получить ответ по телефону на возникшие вопросы позже - затруднительно. Ждать ответа на письменные обращения - как повезет - могут сразу ответить, могут 3 дня отвечать. Если появляются проблемы с он-лайн туром, то все - вы их решаете сами! Инфы о вашем туре нет ни в кол-центре, ни в офисе, только по почте...