LenGazServis
February 2020 •
2
В газовой колонке BAXi (6 месяцев после покупки и установки) при горении фитиля насторожило раздвоение пламени и не стабильная температура воды на выходе. При разговоре с диспетчером подтвердили, что такого не должно быть. Вызвали специалиста компании ЛенГазСервис, который оперативно с нами связался, также подтвердил, что нужен осмотр и приехал на следующий день. После некоторых манипуляций с колонкой мастер сказал , что ничего страшного нет - раздвоенность пламени это характерная особенность данной газовой колонки и попросил оплатить ТО (техническое обслуживание) в сумме 1800 рублей. На вопрос какие именно работы были проведены в рамках ТО за эту сумму, мастер ответил, что прочистил газовый фитиль от пыли. Мы ТО не заказывали, сумму за ТО заранее мастер не озвучил, регламент технического обслуживания включает множество работ помимо прочистки фитиля и цена в 1800 рублей за его прочистку показалась СЛИШКОМ завышенной, на что мастер посоветовал связаться с диспетчером и обсудить данную проблему. Связавшись с диспетчером мы озвучили данные вопросы, на что диспетчер ответил, что работы в рамках ТО не обязательны и выполняются на усмотрение мастера, но мастер ОБЯЗАН привезти в компанию 1800 рублей за ТО. В ходе разбирательства стоимость была снижена до 1200 рублей за диагностику и выезд мастера. Считаю, что такой подход к работе, когда специалисты пытаются взять деньги за работы, о которых клиент был заранее не предупрежден и заранее не оговорена сумма данных работ - НЕДОПУСТИМ! P.S.: ничего личного к мастеру мы не имеем, нам он показался достаточно квалифицированным, думаем, что это политика компании.